微笑，无穷的给予 [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：

微笑，无穷的给予
李景卫
“微笑，没有任何花费，却有无穷给予。片刻的微笑往往给人留下久远的印象。微笑可以传递友谊，创造愉快和谐气氛，还可以增加商业信誉……”这段话的作者没有留下姓名，但这朴实而又生动的语言却在不少国家广为流传，并产生影响。
在非洲的纳米比亚、津巴布韦等国，一些银行职员、公司的公关小姐、超级市场营业员和机关工作人员把这段妙语抄录下来，摆放在案头，以此作为自己的座右铭。他们这么做不是为了装点自己的办公桌或是故意摆摆样子。他们为顾客服务时，总是面带微笑，把热心、真诚的服务作为自己的宗旨，使每一个服务对象觉得出门办事或购物都可以感到愉快和满足。对此，我深有体会。
一次，我到哈拉雷的一家超级市场买鲜牛奶。到店里，我拿了几袋就去出口处付款。收款员一边向我问好，一边清点牛奶数量。清点中，他发现其中一袋有点漏，就拎起来对我说：“对不起，先生，这袋有点漏，我替你换一袋。”说完随即起身去给我换了一袋，并以微笑送我离去。
还有一件事也很令人感动。在一次驾车出门采访途中，我驾的车子尾部被后面驶来的一辆汽车撞坏。我找到负责这辆汽车保险的保险公司，请求该公司与肇事一方所属保险公司交涉，索取赔偿。保险公司的戈奈先生接待了我。他告诉我不要担心，保险公司会尽全力向对方索赔，事情会得到圆满解决。接着，他让我填写了一份事故经过调查表。然后，他说：“谢谢你，我们会把事情的进展随时通知你。”在我正准备向他道别时，他关切地问我出事时伤着没有，嘱咐我及时到医院检查。接着，他又向我介绍了好几家医院。
我深为他的热情和耐心所感动，向他表示谢意。他微笑着说：“不客气。这是我们的工作。真诚的服务是社会每一个成员应该具备的起码素质，也是我们每一个行业的生命。”