光有笑脸还不够 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：今日谈

光有笑脸还不够
吴瑞生
近日，到某商店购物。营业员笑容可掬，热情有加。但一问及商品性能、使用方法等，却支吾半天，不甚了了。
人无笑脸莫开店。“笑脸”对于开店固然重要，但光有笑脸还不够。不久前，一外宾欲购世界名曲激光唱片，因营业员不懂外语，生意没做成，外宾抱憾而去；书店营业员因文化素养低也影响营业收入。随着商品经济日益繁荣，对外交往不断扩大，对商业人员素质要求也越来越高。很难设想，卖刀剪的不知道“王麻子”、“张小泉”，卖胶卷的不知道“乐凯”、“柯达”、“富士”，他们还怎么做生意？