以高质量迎接新挑战 [复制链接]

第5版(经济专页)
专栏：

以高质量迎接新挑战
王堃
质量形势与质量对策
我国正积极申请恢复《关税与贸易总协定》（以下简称《总协定》）缔约国地位。这是我国深化改革、扩大开放的需要，也是经贸发展的需要。
重返《总协定》，既为我国产品进入国际市场开了方便之门，也为外国产品进入我国市场开了绿灯，我国产品要在国际市场上继续与外国产品竞争，也要在国内市场上与进口品竞争。我们应分析国产品质量现状，预测进口品冲击情况，从而确定我们的一项根本对策——质量对策。
1、国产品质量现状。
一方面，伴随着改革开放，十多年来我国对外经济贸易有了长足发展，1991年我国出口额为719亿美元，相当于国民生产总值的20.1％；另一方面，我们要清醒地看到，我国仍是以出口初级产品（纺织品、服装等）和原材料（石油、煤炭等）为主的国家。我国多数工业制成品的质量水平难与发达国家竞争。
七年来，我国的产品质量抽检合格率一直徘徊在75％左右，市场商品抽检合格率还要低20％左右。而发达国家的产品质量合格率为98％。我国产品质量水平达到国际80年代末、90年代初水平的不到10％。
2、进口品冲击预测。
一方面，我国的一些制造业如纺织、服装及鞋类等在国际市场上竞争能力强劲，另一方面，许多行业、企业将受到品质优良、价格不高（进口关税大幅度降低）的进口品的挑战和冲击。
汽车工业首当其冲。彩电、冰箱、洗衣机、录像机等家电行业，也将受到很大冲击。国产电子元器件、微机亦然。
总之，短期内我们面临的产品方面的挑战是严重的，冲击是强烈的。
3、我们的质量对策。
我国重返《总协定》，权利与义务兼有，机遇和挑战并存，利远大于弊。弊主要来自发达国家产品对我国工业、企业及产品的挑战和冲击。对此，我国可以合理利用《总协定》中有关条款来限制进口数量，保护本国工业。但保护是有限度的，且处于被动地位。我们应化弊为利，变压力为动力。最根本的保护措施是下最大决心，尽最大努力来提高我国产品的质量。力争以自己高质量的产品来迎接进口品的挑战和冲击。这也是防止外汇收支恶化、本国工业萎缩的根本出路。
用高质量产品占领市场
无论是国际贸易还是国内贸易，竞争都是激烈而严酷的，取胜的武器是高质量的产品。
为此，我们应从理论上弄清产品质量内涵，并以此为基础明确提高产品质量的途径。
1、产品质量内涵。
笔者认为，产品质量应包含如下特征和特性：品种特征，内在特性，外在特征，经济特性，服务特征。品种特征，即质量包含品种，且放在首位，因为产品首先要品种对路，与国内外同类产品相比较，有吸引用户的特色，为用户所需要，才能适销。
内在特性，系产品固有的质量特性，是因产品而异的，如机电产品，其功能如何主要取决于内在特性，其中性能很关键；对于压力容器等，安全性至关重要。
外在特征，外观无可挑剔、形状美、包装好。
经济特性，即产品的经济属性。企业要最经济地生产并向用户提供价格较廉、使用维修费用低的产品。
服务特征，即围绕产品售前、售中、售后所做的服务工作。
总之，过硬的产品质量应包含品种对路、品质（内在特性和外在特征）优良、经济性好、服务周到。只有这样，才能与发达国家的产品质量一比高低，在市场竞争中有可能取胜。
2、产品质量是无止境的。
某一产品，其质量在规定的水平上保持多久，取决于用户满意程度和市场适销程度（表现为市场销售额、市场占有率）。而用户对产品质量的需求总是不断增长的，尤其是国外用户的需求是多层次多变化的，因此，将产品质量保持在规定的水平上是相对的、暂时的。
产品的市场销售额及市场占有率明显下降，表明用户对该产品不够满意了，企业就要以用户新的需求为根据，改进现有产品质量或开发出适销的新产品（统称为提高产品质量）。由于用户对产品质量的需求总是不断增长的，所以提高产品质量是绝对的、长远的。
必须相应改善质量环境
欲提高产品质量，还必须相应改善质量环境。所谓质量环境，就是影响产品质量的环境因素的总称。
倡导市场竞争。我国正在建立市场经济体制，培育市场体系，完善市场秩序，实行公平竞争，把企业推向市场。市场竞争将会改变我国产品质量低、物耗能耗高、经济效益差的现状。
完善有关政策。国家实行鼓励新产品开发的信贷、物资供应、税收、价格、创汇分成等优惠政策，对企业采取措施提高产品质量，实行激励政策；国家的技术改造政策应是重点扶持具有竞争优势的企业，并向出口创汇企业倾斜；出口政策，要由进口替代过渡到出口导向，扩大出口。
提高人员素质。从社会到企业，除了抓好质量和技术培训外，还要开展关于《总协定》知识和我国对策的教育。为了迎接更为激烈的市场竞争，要树立讲求职业道德、创业精神、为用户服务、为国家争光的好风尚。要培训和造就一批懂国际市场经济管理的人才。
改良技术装备。没有技术进步就没有新产品，要引进先进技术和装备，改造落后技术和装备，增强企业后劲。要努力把我国已有的先进科技成果转化为生产力，开发出新产品。
利用质量信息。无论国家还是企业，都要加强质量信息的收集、处理、传递和有效利用。企业要尽可能地采用微型计算机管理质量信息，国家要实行微机网络化。要加强对国内外市场行情的调查研究，按市场要求（反映用户的需求）来安排生产和供应。
加强质量监督。越是宏观放开，微观搞活，越要加强监督。国家要扩大质量监督抽查的覆盖面，坚持抽查工作的突击性，并对质量问题严重的企业及其产品进行质量跟踪监督。企业要加强内部质量监督工作。
开展质量认证。除了产品质量认证工作要积极开展外，国家还要颁发和实施《企业质量体系认证管理办法》，要整顿和建立认证委员会，培训出合格的评审人员，积极开展国内质量体系认证工作，并参与国际认证工作。企业要在贯彻实施《质量管理和质量保证》系列标准从而建立和完善质量体系的基础上，积极争取质量体系认证合格。
质量体系认证合格并注册，就使我国产品有了进入国际市场的“通行证”。
（作者为航空航天部771所高级工程师）