“不要急，我们等您！” [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

“不要急，我们等您！”
本报记者罗同松
平日上下公共汽车，一般都能听到售票员催促：“快，快点！”然而，乘坐北京市一○一路公共汽车四三三九号车，听到的话语却完全相反：“您慢点，不要紧！”“您慢走！”若有乘客从较远地方跑来，售票员便大声招呼：“不要急，我们等您！”
售票员嘴里总挂着个“慢”，会不会因此误点呢？区级安全司机许雪冰说，乘客绝不会因为售票员招呼“慢”就故意慢下来，而只会更好地合作。所以除道路堵塞等特殊原因外，我们车的正点率达到百分之九十五以上。
四三三九号车曾获共青团北京市委授予的“共青号”荣誉称号，到去年底，连续三年被北京市公共交通总公司评为“双文明先进集体”；售票员李路是市总公司先进工作者，曾在全国城市公共交通系统优质服务竞赛中被评为“优质服务乘务员”；售票员赵文是北京市公共交通总公司先进工作者、市爱国立功标兵。
一次，一位中年妇女刚上车时火冒三丈，似有一碰即炸之势，随着车往前行，她的情绪逐渐平稳下来。临下车前，她对李路说：“早上在家里怄了气，上了你的车，听了你一路亲切贴心话，心里舒坦多了！”她满脸堆笑下了车。乘客当中有的人爱发火。李路说：“矛盾的主要方面是我们。我们若和乘客吵架，准得落个‘不是’，吵完后自己还得气肿脖子，何苦呢！乘客乘车奔向工作岗位，我们应当笑脸迎送。”李路的姐妹们赵文、崔军、王亚玲也都是这样做的。
售票员每天要上百次地回答乘客提问，若是声音很小或含混不清，乘客没听清得再问。李路他们总是设身处地理解乘客的难处，报站名时，他们做到态度诚恳，声音宏亮，内容简明，一次回答清楚。乘客普遍满意。