“上帝”需要什么样的热情 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：快语新言

“上帝”需要什么样的热情
清宪
隆冬一日，与妻子逛商店。刚进门，便被一声亲热的召呼唤了过去。
“你想买什么？给孩子买顶小帽子吧！红的？蓝的？紫的？白的？”，还未站稳，四五个童帽已经塞到妻子的手里：“你的孩子多大了？是男孩还是女孩？”
结婚不到一年的妻子被这份烫人的殷勤弄得十分尴尬。我只好上前解围：“对不起，对不起，我们没有孩子，不买童帽”。服务员满脸的笑意顿时消失。看她要发怒，我拉着妻子赶紧走开。刚迈三两步，就听身后传来恶狠狠的声音：“这人！真——是！”
有句话说：“顾客是上帝”。售货员对“上帝”热情是好的，希望顾客买自己的商品也是可以理解的，但热情若仅仅以劝人“掏钱”为目的，否则，“笑脸”就变成了“白眼”，那么，顾客不但没有“上帝”的感觉，反而怀疑起自己是不是成了不愿掏钱的吝啬“施主”。
“顾客是上帝”，其本意不是说顾客比服务人员尊贵，而是强调服务人员要尊重顾客。这种尊重不仅是客气和微笑，更重要的是尊重顾客对商品的询问权、挑选权、购买权以及不购买权等等。尊重顾客的这些权利，才是真正的热情。如果把微笑和热情当诱饵，强顾客所难，恐怕没有谁愿意接受这种热情，顾客见了这种“热情”也怕只有赶紧绕走他巷。
记得有一次到商店买裤子，售货员不厌其烦地让我试了一条又一条，我仍觉得不够理想。她看出了我的心思，微笑着说：“没关系，你再到别处看看，如果没有更理想的，欢迎回来买！”一句平淡的话，却让我拥有了一次当“上帝”的实在感受。