质量不稳　市场难稳 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：如何让国产精品称雄市场讨论（二）

质量不稳　市场难稳
成都油脂化工总厂　徐德明
质量是产品的生命。对国产精品，似乎不该把这个最基本的问题摆出来。但不容忽视的事实是，有一些产品在获得了省优、部优的称号后，往往被荣誉和随荣誉而至的经济效益冲昏了头脑，松懈了质量意识，于是，严厉而挑剔的市场就向你亮起“红灯”。去年在成都召开的春季糖酒交易会上，一种原来深受消费者欢迎的名酒，会上却大受冷遇，厂家一摸底，才知道是自己产品质量滑了坡，谁也怪不得。虽然，后来该产品质量又重新跃了上来，但消费者心中的阴影却没能一下消除，而企业受的损失更是无法弥补。一句话，质量不稳定，就稳不住消费者，当然更稳不住企业经过千辛万苦才赢得的信誉和市场。要让国产精品真正领导“潮流”，称雄市场，就必须稳定产品质量，不断提高产品质量。
还有售后服务问题，也就是服务到不到家的问题。这是个老话题。我相信，大家都听熟了“实行三包”、“终身维修”、“上门服务”等一类“豪言壮语”，但真正不折不扣地做到了的有多少？厂家心里有底，消费者心里也有谱。冷面孔、冷语言以及一切不礼貌的言行会在产品销售前赶走不少顾客；对消费者反映的产品质量问题置若罔闻，更会让消费者心寒意冷。事实上，服务质量的高低也决定了产品市场覆盖面的大小。