可助人值班的“电脑话务员” [复制链接]

第2版(经济)
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可助人值班的“电脑话务员”
新华社北京1月21日电　（记者陆小华）曾有记者遍打电话给首都各大机关，看总机响几声才有人应答，结果最长者竟达10次；而北京亚运会期间，地处亚运村的五洲大酒店的总机话务员因接续量太大，下班回家后拿起电话后的第一句话，竟下意识地还是“您好，五洲”。越来越大的通话量、人为的错接、迟接、不接……这种种矛盾何以解决？近日通过鉴定的一种新型“电脑话务员”，能接受外线用户的两次拨号，模仿话务员操作，使外线用户直接接通内线分机，实现了交换机无人值守。
由地矿部北京志远开发公司与邮电部邮电工业标准化研究所共同开发生产的“HTH18—Ⅱ型电话交换机电脑话务员”，采用了处理速度快的8098单片机及语音识别技术，大大减轻或代替话务员的工作。在打电话者不知道分机号的情况下，它还可自动将电话转到值班话务员那里，以保证电话畅通。