“用心”和“用物” [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

“用心”和“用物”
培华
前不久的一个星期天，和爱人去逛一家新开业的大商场，被一条漂亮的丝围巾所吸引，欣喜地望一眼旁边能够四面照人的大穿衣镜，心想它绝对可以表明效果。不料连问几声，那30来岁的女营业员非但不应声，还扔过一个冷冰冰的白眼儿来。丝围巾没买成，却闹了个不愉快。这不由得我提起另一件事：在本市和平路一家门脸窄小的商店里，我为选择一块罩衣料犹豫不决。看看店内，连块穿衣镜也没有，便欲将手中衣料放下。这时，一位40岁左右的女营业员看透了我的心思，说：“我可以为您参谋，这块料子明快、大方又雅致，很适合您的年龄穿着”，说着她拿起衣料披在自己身上：“我来给您当镜子。”一番可心话换取了信任感，似乎忘了没有穿衣镜这回事，当即买下布料。
两件事联起来想，悟出一个道理：服务，既要“用物”，更要“用心”。那个大商场设备齐全，但态度不好，物的优势被抵消了。那个小商店不设穿衣镜，是个缺憾，而热情周到的服务却补充了这一客观不足。如果有更多的商店，把“用心服务”和“用物服务”结合起来，对消费者来说该有多好！