扬子石化公司根据外部市场需求，理顺内部运行机制，在两者衔接处做文章，于是产生了——“接口”效应 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

扬子石化公司根据外部市场需求，理顺内部运行机制，在两者衔接处做文章，于是产生了——
“接口”效应
本报记者 曹焕荣
“接口”一词，在石化行业人人懂，蒸馏塔、加热炉、输送管、储料罐等等设备之间，何处没有联接点呢？只有接口通畅，生产才能正常。
在扬子石化公司，这个道理已被引入销售环节。
公司最先出产的聚乙烯，部分采用大包装，1吨装1袋。这是一种多大的口袋？里面装上几个人绰绰有余。管包装和管运输的称便，可用户却喊“受不了”，说接货后必须拆成小包才能使用。还有醋酸，原设计以水路和铁路运输为主，投产后却发现用户实际上以公路为主，厂里的输出装置不相适应。汽车多来几部，就得一溜排大队。
类似矛盾摆上公司领导的桌面，一个指导思想在一议再议后形成：我们是生产上游产品的大型企业，产量大，但国内能从规模上与自己匹配的后加工企业仅那么几个，打交道的另有许多中小企业，甚至还有乡镇企业。这就需要从国情出发，考虑如何与他们“接口”的问题。
作为改进措施的一部分，扬子公司投资改装了聚乙烯包装线，由1吨1袋改成25公斤1袋；允许江、浙、沪、皖的用户使用汽车提货，为公路运醋酸修建了装车台；给只能用一二百吨小船运货的用户开辟了专用码头……
外界用“朝阳工业”形容石化工业，把新建的扬子公司比作“天之骄子”。扬子人可没有这种文学式的浪漫和老大似的傲慢。他们深知国家花70亿元巨额借债建这么一个企业，是为了扬起“龙头”，带动下游更多的企业腾飞。双方的关系是你中有我，我中有你，一兴俱兴，一损俱损。试运转两年后的1989年，因用户的生产不景气，他们曾有过一次派10名处级干部外出推销产品的很无奈的举动。尽管这一时期很短，但公司紧紧抓住了它，把它当作校正自己在市场的位置、确立全面服务观的契机，“内”“外”两手抓——认识外部销售市场，理顺内部运行机制。
有一阵子，一些个体户在公司招待所门口搞起自行车出租，生意挺火。这个现象很快进入公司领导的视野。
扬子石化公司专业化管理程度高，内部职能分工细致。一位外来人员办采购，要分别跑销售、财务、仓储、运输等部门，在方圆十几公里的“石化城”转上一圈；即便到了运输部门，下面还有管车皮的、管汽车的、管船只的，一走就是个把小时，自行车出租能不兴旺？前年初，与销售相关各部门统统搬进招待所对面的大楼，统一与外“接口”。用户进出一个门，办成所有事。自行车出租生意随之冷清。
1991年，扬子石化公司的销售收入突破40亿元，比前一年上升近10亿元，登了一个新台阶。其中起作用的有甲效应、乙效应，但不可轻视销售环节的“接口”效应。现在，他们想得更远。销售部门周一敏副经理的一番话，可以说代表了公司的一种见解：“买一台彩电，买几米布，用户与厂家的交往大都为一次性；而扬子公司的产品，是后加工企业的原料，双方的交往绝不会一次、两次。我们这个新企业要在‘八五’这几年，与用户建立一种更加稳定的关系。”
于是，全国数百个用户被告知：假如有什么意见和要求，可填他们发出的咨询表，保证回复。假如遇到商务纠纷，可用各种方式投诉，他们已有专人并酝酿设专门机构，按有关法规、条例及抱着自定的“严己宽人”态度来处理这些最易伤和气的事。假如信得过且有可能，可本着改革的精神实行期货贸易，定点定量不定价，欢迎签订3—5年的长期合同。
“接口”部位的这些工作，日常繁琐，没完没了，具有很强的服务性。然而，凡搞销售的如今人人愿做。因为他们解开了思想上的一个“死结”，即不再认为服务就是添麻烦、就是纯粹给他人做嫁衣。对外服务搞好了，能在市场竞争中赢得用户、赢得效益，受惠方不容置疑地包括自己。还以销售部门的联合办公为例，由于中间环节减少、用户办事效率提高，产成品出库速度相应加快，资金结算时间随之缩短1天。仅凭这一快一短，扬子公司增收何止几万、几十万元？