“160”——新奇的电话信息服务台 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：读者点题

“160”——新奇的电话信息服务台
本报记者　崔士鑫
如果你开的汽车在不熟悉的地方抛了锚，那么只要拿起电话拨通“160”，电话信息服务台的咨询小姐就会告诉你，离你所在地点最近的汽车修配站在什么位置；
如果你想挑选一件家用电器，拨通“160”，它就可以提供各大商场这类产品的目录和价格供你参考。
尽管目前只在少数城市开设“160”电话信息服务台，但是，由于“160”所具有的新奇功能，邮电部已决定将电话信息服务台纳入正常管理轨道，作为特别服务项目，全国统一使用“160”号码。北京电信管理局已经开始筹备北京“160”电话信息服务台，年内即可开台服务。今后，北京和其它一些城市一样，用户只要拿起电话拨通“160”，提出自己的问题，就可以得到包括旅游、医疗、社会公益、工商经济、法律、金融等方面的信息服务。
社会需要“160”
1987年，上海邮电部门成立了我国第一个电话信息服务台。现在，这样的服务台全国已有近40个。
尽管这种电话信息服务处于初创阶段，但其效益已不可等闲视之。八一电影制片厂在锦州拍摄《大决战》外景时，急需一台小型发电机，旧汽油桶200个，但是仓促之间哪里去找呢？锦州电话信息服务台很快为他们找到了两个合适的“对象”：锦州市电视台服务中心和市粮油食品贸易公司。成都的电话信息服务台两年来已为近80多万人次电话查询的公众提供交通时刻、街道地址、旅游、购物心理咨询等各种信息，每日查询量达2000人次。去年10月，他们又接受成都市政府交给的发还被盗窃的4000辆自行车的查询任务，10天中，他们每天收到近5000人次的查询电话。如果不是使用电话，要发还这么多自行车，光组织工作难度就大多了。
“160”带来的新观念
电话信息台服务是广告不能代替的，广告虽然时时刻刻都在通过各种媒介传播，但是多数情况下，人们并不马上需要它。可是，一旦你需要时，却很难找到相应的广告。“160”则是一种广泛的随时性的信息服务，你需要了解的问题，只要拨通“160”，都能很快找到答案。当然，近期的服务项目还不多，随着服务台的数据库增多，服务项目也将逐步扩充。
我国数以百万计的企业，供销人员满天飞，仅温州的供销员、信息员就有3万多人；大街上顾客从一个商店走到另一个商店，寻觅自己需要的商品；在各种交通工具里挤满着许多并非不怕拥挤的人们。在这些游动的人群中，有很大一部分可以得到“160”的帮助，减少他们出行的时间和次数。现在，城市、农村、私人住宅电话正在增加，“160”的出现将使越来越多的人意识到，有了电话，家庭和社会会更紧密地联系在一起，电话将给生产、工作带来更多的方便。
“160”的出现，使邮电通信不再只是简单地传递信息；邮电企业将通过信息的采集、加工处理、存贮、提供销售，使自己成为承担信息流通职责的通信产业，邮电企业也将依靠开拓新业务来提高自己的声誉和竞争能力。辽宁省的10多个城市电话信息服务台几年来受理咨询电话120多万次，带来巨大的社会效益。上海、成都、深圳等一批电话信息服务台也已经为广大用户所熟悉。
随着“160”信息服务台普遍使用计算机数据库，特别是“160”台将在全国范围内联网，电话信息服务和新开辟的可视图文等新业务将大大改变社会的“信息观念”。
现代社会将以信息活动来标志它的文明程度，“160”台将代表着中国式的信息服务发展趋势。有关专家对“160”这一新生事物有着许多设想。如，各大城市可以分工协作：北京重点搞高科技信息、沈阳重点搞金属信息等等，各地电话信息服务台可以根据用户需要，调用不同地区的数据库查询信息。
“160”意味着信息的商品化和社会化，它将使社会上许多信息库活起来，为人所用，这将大大加快城市生活节奏和经济发展进程。