“差一点”，使我们失去什么？ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：中国质量万里行

“差一点”，使我们失去什么？
“中国质量万里行”记者　颜建军
食品分量差一点、鞋的粘合差一点、电视清晰度差一点、冰箱制冷差一点……这“差一点”，让我们失去了什么？
钱、时间——这显而易见，而看不见的、原来埋藏在我们心里，可现在却消失了的是——信任
这是人与人之间最可贵的。而现在……
“怎么，买东西还得自己把秤？”记者在市场问一位年轻妇女。“现在分量都不足呀！”
不一定都不足，但食品短斤少两现象太普遍。去年全国消费者对食品计量的投诉信有数万件，占各类商品计量投诉的80％。
记者去北京居民家采访，听到这种说法：“以前咱北京人买菜从不看秤，可现在不看心里也不踏实啦！”在四道口，一位蹬板车的吆喝卖香蕉，记者问价钱，答曰：1元6角0．5公斤，1元0.5公斤也可以卖，但实际只称300克。“300克能称出0．5公斤来？”他说，现在卖东西都这样，不过我喜欢实话实说。北京消费者协会的同志说，在市场以外的游摊上买东西是得注意秤，秤上的花招太多了，一般人看不出破绽。
过去人们说，国营商店服务态度不好，但质量放心，个体摊贩态度虽好，就怕掺杂使假。而现在人们对国营商店的质量也不太放心了，一怕假冒伪劣，二怕克扣斤两。据了解，山东枣庄一商场将已变质的月饼粉碎后重制上市，浙江舟山一粮店抽查时发现所售粮油50％分量不足。北京居民反映，7．5公斤肉馅能挤出2．5公斤水；0．5公斤冰冻虾仁或干贝，化冻后只有200克。据调查，现在68．6％的顾客对看不出内在质量的包装，都要拆开检查，以免回家发现问题，悔之晚矣。
“质”或者“量”上差那么一点的现象在各地的比例远不到100％，但造成的不良影响却是100％，“不信任”像病毒一样肆虐着我们的心灵，还使我们的家庭、社会失去了最珍贵的气氛——和睦“嘭！”一瓶定型喷发摩丝自爆，炸坏梳妆镜，姐姐怪妹妹，妹妹又怨姐姐，争得面红耳赤；全家团聚，儿子为爹拿啤酒，未开盖就自炸，伤了儿子的手、父亲的脸，感情上的不愉快短期难以消除。
一位在上海的青年为他在北京的岳父寄去了皮衣和皮鞋，老岳父高兴得合不拢嘴，可穿上没几天，皮衣破了、皮鞋脱胶开口。原来皮衣是仿羊皮，里面用浆糊将几块面料粘连起来。老汉不知是恨女婿不诚，还是怨厂家、商店坑人；小伙子赶快找商店退货，他买衣花了340元，买鞋花了76元。北京西城一女青年听广告说“苗条霜”能减少腹部脂肪，一抹就灵，可抹了两瓶还不显灵，她母亲就吵她已是高中毕业生了，还不懂得科学知识，花冤枉钱（一瓶69元），女青年一气之下就出走，一星期也没回家。还有公婆与儿、媳合住的，因媳妇买回的蔬菜、肉食常常分量不足，公婆就禁不住要问，这一问就引起口角，还经常让儿子夹在中间受气。
我国消费者因质量而吃亏几毛、几块钱，大都习惯于“忍”，一声苦笑，道一声“花钱买个教训”就完了。但“忍”毕竟“心上有把刀”，实在忍不了，就去找消费者协会；若还出不了气，就径直去商店柜台“爆发”，争吵、打斗时有发生。对小商品，有的消费者见退货实在无望，干脆当场砸烂，以舒口冤气。对大商品如家电之类，他们会据理力争，直到索回赔偿才罢休。为了索赔，社会上也时常掀起一场场小风波。
这几年，愈来愈多的消费者敢上法庭与损害他们利益的单位打官司，告倒大工厂、大商场的喜讯也频频见报。但也有很多弱者因缺乏勇气或顾虑太多而不敢上法庭，默默受欺负也无可奈何，他们受损害的金额是固定的——几百元或几千元，而遭受的精神痛苦是无形的，给社会造成的消极影响是无法估量的。倘若一个人无端地受到欺负和损害，欲告无门，这事在社会一流传，就会给广大群众带来极大的失望，使大家在一个时期内丧失工作和生活所最需要的——信心现在，社会上不难听到这样的哀叹：“没辙（没办法），污透了！”一句话，听得心透凉。
其实，在质量上“拆烂污”的人和事毕竟是少数，为什么给大家的印象是“污透了”呢？主要是少数危害消费者利益的行为未能惩治，一些本该丝毫不差的事即使差一点也无人过问，给大家的信号就是现在什么都可以马虎一点：火车、飞机可以不正点，房子建好可以没水电，煤里可以掺矸石，彩电可以冒烟……明知不对，就是纠正不了。久而久之，人们对不正常的事也见惯不惊，原有的信心也就逐渐丧失了。
据一次抽样调查统计，1966人中有92．3％认为，消费者的问题解决不好，会影响社会的安定团结。这种看法不一定准确，但消费者的不幸遭遇会影响生活情绪和工作热情却是千真万确的。记者认识的两个人，其中一人因买一套沙发，坐两天就散了架，一查原因发现榫头没抹胶水，他这两天就请假不上班，专程去厂里要求退货；另一人花几千元买一架摄像机，两天后才发现是旧镜头，急得疯一样去找商店，可商店偏不认帐，他这几天正忙着打官司。是呵，攒了好几年的钱，一下不明不白地没了，还受一肚子窝囊气，谁摊上这种事都难受。这种事一张扬，消极影响顷刻产生。而相反，这类典型若能好好抓一个伸张正义，积极影响随即扩大，使全国消费者振奋。1989年沈阳一街道办事处的文书王秀丽花2100元订购一台电冰箱，两月后因未提到货而要求厂家退款，厂家只同意按产品下跌后的价格退还1700元。王秀丽不服，上诉法院，法院开庭审理，结果王秀丽胜诉，得到原付款和利息，开庭费也由败诉方支付。再如，北京市门头沟区残疾人吕永庆买了台劣质电冰箱，3年来拖着病残之躯坚持投诉、起诉、上诉、申诉，屡挫屡告，终于在消费者协会、区有关部门和新闻媒介的支持下，退换了冰箱。这两个消费者争得自己合法权益的事例，都极大地增强了群众的信心。
许多消费者说，厂家产品虽然只有千分之几或万分之几不合格，而落到我们身上则是百分之百的倒霉。
公民，你既是消费者，又是生产者，只要能将心比心、设身处地为他人也为自己想一想，认认真真地把自己工作质量原本“差一点”的那部分补上，那么，你倒霉的事就必然减少，你失去的信心就会重新拥有。