超售机票原因查明 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：答复反应

超售机票原因查明
你报5月19日第五版刊登云南天然气化工厂审计室吴平原同志题为《不能说服乘客的解释》的来信，反映他买了我公司3月27日机票，而因超售不能按时成行的问题。我公司及所属营运部门的领导对此很重视，经调查，发生超售的原因，系一旅行团体订座出票后，售票处未及时更改电脑中的行动序号。
调查中虽未发现售票处工作人员在本次航班中有拉关系、走后门的情况，但这起因工作差错造成的超售，确实给旅客带来了不便，影响了服务质量。我公司营运部对此深感内疚。愿借贵报一角，向这十几位更改航班的旅客表示诚挚的歉意。营运处已对有关责任人进行了严肃处理：对负有直接责任的售票员，扣发两个月奖金，收回执照，下岗培训，经重新考试合格后方可上岗；扣发部主管领导、分管领导以及当天的值班干部的奖金。西南航空公司营运部