消费者　无意传信息生产者　诚意谢用户 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

消费者　无意传信息
生产者　诚意谢用户
去年年底，我在北京买了一个天津市欣音不锈钢厨房用品厂生产的不锈钢电火锅。因自己使用不慎，将磁罩摔坏了。我跑了市里好几家商店，都未配到磁罩。我在2月底给生产厂家的厂长写了一封信，希望能从厂里买一个磁罩。没想到，几天以后，厂方派销售科的杨绍连师傅专程从天津赶来，给我送来了两个磁罩。
我提出照价付钱，但杨师傅说什么也不收。他诚恳地说：“您写信告诉我们北京市场上买不到我厂生产的电火锅配件，这是极为宝贵的信息。它提醒我们要采取措施，完善售后服务，真正做到方便用户，使我们的产品得到更多用户的信赖。为了感谢您对我们的支持，免费送您两个磁罩。”我听了后，又佩服又感动。一个厂的声誉靠什么树立？一靠产品质量过得硬，二靠服务热情周到。如果有更多的厂家都能像天津市欣音不锈钢厨房用品厂那样替用户着想，消费者购物时就会大大放心。
北京解放军某部　苏学达