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第7版(国际)
专栏：海外记事征文

诚招八方客
黄泽全
尼日利亚位于非洲西部，拥有丰富的石油资源，目前是非洲最大的石油生产国和输出国。尼日利亚的石油开采、加工、销售和服务设施完善，加油站遍布城乡各地。然而，我在尼日利亚逗留期间发现，一般加油站营业状况平常，惟独合资企业莫比尔公司（尼日利亚占51％资本）的加油站门庭若市，等待加油的车辆经常排成长龙。为什么会这样呢？一件偶然的事情，终于解开了我心中的疑团。
一天中午，我在返回驻地途中，当行至尼日利亚北方古城扎里亚莫比尔加油站附近时，汽车突然抛锚。司机反复查看，就是弄不清出了什么毛病。司机急得束手无策。这时，从加油站跑过来几位身着天蓝色服装的小伙子，其中一位很客气地对我说：“先生，需要我们帮忙吗？”我瞅了瞅说话者胸前佩带的证章，知道了他是加油站经理，名叫乌思曼·加尔巴，便赶忙说：“谢谢您。我的车子出了毛病，你们加油站能够修理吗？”乌思曼听出我话中有话，便解释说：“我们可以帮助您。我们加油站不仅为客人实行加油服务，还有检修车辆业务。”我将信将疑，只好同意。乌思曼领着我到他办公室休息，其他人将车子推到加油站修理棚进行检修。
在办公室里，乌思曼同我交谈起来。不一会儿，一位女工作人员双手端着一个盘子进来，上面放着一杯牛奶、几片面包和一碟戈赛（当地人的午餐食品）。乌思曼站起身，笑着对我说：“先生，这是我们为您准备的午餐。中国朋友经常到这里加油，我知道你们习惯中午12点吃午饭。您先用餐，我去看看站上的工作。”
我用完餐，来到修理棚看看车子修得怎样。一位技师，满身油泥，从地沟里爬上来，对我说：“车子已经检修好，毛病出在油路上，油中含有杂质，造成供油不畅。我们清洗了油路，对油箱里的余油也作了过滤处理，我们还对变速箱、汽化器、轮胎等作了检查，您可以放心地赶路啦！”就在这时，一名工人端来一盆水，开始清洗车身。我一想，推车、修车要花一笔钱，再加上擦车，费用会更大，便对技师说：“给你们添的麻烦太多了，擦车就免了吧！”只听他讲：“不用客气，这是我们应该做的。”我也不好再阻拦，仅数分钟时间，他们将前盖、后盖、车身、挡风玻璃乃至车轮都擦得干干净净。司机试开了一下车，感到很满意，随即加满油，等待我上车赶路。
乌思曼走过来同我告别，我交给他100奈拉（尼币，当时约合100元人民币）。乌思曼找给我79奈拉和一张收据。我不解地问道：“怎么收这么一点钱呀？”他语气幽默地说：“我们是按标准收费的。油费18奈拉，午餐食品3奈拉，总共21奈拉。难道我算错了吗？”我激动起来：“推车不收费吗？检修车子不收费吗？擦车不收费吗？我很感激你们的帮助，该收的费用你们一定要收下。”技师在一旁插话说：“检修车辆，擦洗车身，是我们为顾客提供的免费服务。修车，我们只收取零配件成本费，您的车子没有更换零配件，怎么能收这笔费呢？至于推车，那是朋友间的帮助，更不足挂齿。”乌思曼又说：“黄先生，今天我们没有对您特殊照顾，对其他顾客也是如此，您经常到莫比尔加油站加油，便是我们所期望的事情。”我似乎有所悟，环顾加油站，等待加油的有欧洲人、亚洲人，也有非洲人，工作人员正在忙前忙后，为顾客加油、擦车、检修……
我总觉得过意不去，便从口袋里掏出几枚纪念章和几盒清凉油，送给乌思曼经理及其他工作人员。乌思曼握住我的手说：“按照公司规定，工作人员收取顾客礼物，是要受到处罚的。但您赠送的是来自伟大中国的友谊纪念品，我们破例收下。”
坐在车上，我想，莫比尔加油站之所以能够在激烈竞争中一直保持生意兴隆，主要原因是它能真诚地为顾客提供满意的服务。