“努力使客人完全满意”——津巴布韦重视发展旅游业 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：津巴布韦通讯

“努力使客人完全满意”
——津巴布韦重视发展旅游业
本报记者　申明河　温宪
津巴布韦气候温和、景色优美、风情独特，是一个旅游资源十分丰富的国度。驰名于世的维多利亚瀑布声若雷鸣、气势磅礴，升腾的水雾如烟云迷漫，构成一幅迷人的壮丽景色；大津巴布韦遗址是非洲古代灿烂文化的生动见证；卡里巴湖是世界第二大人工湖，那里是进行鳄鱼等水生动物养殖和各种水上活动的理想场所。在全国最大的万基国家公园内，107种野生兽类和400多种珍禽在苍茫的草原和林海中倘佯，其多彩、壮美、和谐的自然景观令人心旷神怡。
近年来，在政府的大力支持下，辅之以较为稳定的政局和得天独厚的旅游资源，津巴布韦的旅游业有了长足发展。1991年的旅游外汇收入为3亿津元，比1990年增长了20％。政府对旅游业的扶持首先体现在采取比较务实的经济政策。一年多来，津元对世界主要货币的比价根据实际情况下调了约40％，从而吸引了更多的游客。最近，政府又将旅游业外汇留成比例从7．5％提高到15％，这对旅游业引进先进设备、提高现代化水平有很大促进作用。此外，政府每年组织国际性的“旅游博览会”，包括南非在内的96家旅游部门参加了今年2月在哈拉雷举行的“1992年旅游博览会”。津巴布韦旅游发展委员会还针对在校学生在电台举办了每周一次的旅游节目，这一既介绍本国自然风光，又进行自然资源保护教育的节目很受学生们的欢迎。
有特点，才能吸引人，发展旅游业更是如此。距哈拉雷105公里的伊迈雷野生动物园就办得很有特色。这个野生动物园的主人在游览开始前和结束后两次用茶点招待远道而来的客人，中午在山林中向客人提供一次风味野餐。此外，便是用敞篷车载着人们在占地4800公顷的动物园内一边游览，一边喂食犀牛、大象、斑马、大羚羊等26种动物。
动物园的主人诺曼介绍说，这里每年还以优惠价接待上万名小学生到这里观赏和学习。为了尽可能满足客人们的不同审美趣味，哈拉雷内的莫诺莫塔帕旅馆最近配置了从乡土气息十足到现代色彩强烈的12种基调、色彩和风格迥异的家具。
除了投入财力和加强机场、道路和旅馆等旅游设施的建设外，津巴布韦政府现在更为重视旅游业的人才开发和业务培训工作。1991年，政府与欧共体共同投资在津巴布韦第二大城市布拉瓦约的技术工程学院开办了为期3年的旅游人才培训中心，设置了市场开发、人才开发、机构管理和资料研究等课程，使受训者对旅游业有全面的了解。为了适应不断变化和发展的世界旅游业，各旅游部门对在职人员也安排进行轮流培训。今年2月中旬，津巴布韦环境和旅游部在全国旅游业中开展了“努力使客人完全满意”的培训计划。环境和旅游部长穆雷瓦说，对客人的周到服务是我们旅游业成败的关键。他还强调要建立一种行之有效的制度，使从海关人员、出租汽车司机、饭店服务员到旅馆行李搬运工等在旅游业工作的每一个人都尽可能以高标准干好每一件事情，这样才能使津巴布韦的旅游业更上一层楼。
（本报哈拉雷电）