委屈和贡献——罗湖海关关员文明把关记事 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

委屈和贡献
——罗湖海关关员文明把关记事
许永贤　姜雅明
最近，九龙海关正式决定设立“委屈奖”。
执法人员难道会有委屈吗？
当笔者来到罗湖海关采访时，惊讶地发现，仅近两年，海关中受“委屈”的材料竟有一大叠。
百分之百的克制和忍耐
“我当时想，为避免涉外事件的发生，要拿出百分之百的克制和忍耐。”这是罗湖海关青年关员洪鹏彬，在遭到出境旅客辱骂后所说的话。
港客陈某出境时，被正在出境通道当班的洪鹏彬请到一边检查。还未到检查台，那位旅客就大声骂开了。面对无礼的谩骂，小洪没有还以颜色，而是和颜悦色地请旅客语言文明些，并向他解释海关的通关规定。陈某不听解释，骂得更凶了，而且拒不接受检查。当小洪和另一位关员再次请其按海关规定接受检查时，陈某恼羞成怒，揪住小洪的衣领，边骂边推拉。面对陈某的过激行为，小洪始终骂不还口，打不还手。当另一位关员制止了陈某的偏激行为后，小洪才发觉外衣钮扣全被扯掉，颈部红了一大块。
当我们找到洪鹏彬谈起这件事，这位一米七几个头的小伙子却淡然地笑着说：“个别旅客无理取闹，我们都要以理相待。”据了解，仅今年春节期间，就有30多位关员不同程度地遭到一些旅客的责难，但他们都以克制和忍耐，最终赢得了赞誉。
关员的“绅士”风度
“对不起，是我错了，你们关员有绅士风度。”一名外籍旅客羞愧地用英语请求两位关员原谅。
今年1月25日上午，这位外籍旅客走到海关红色通道，正在当班的关员许耀辉经审证，发现其应走绿色通道，小许便礼貌地请他到绿色通道办理手续，但这位外籍旅客态度恶劣，竟用英语辱骂关员。小许还是客气地将旅客请到海关休息室了解情况。一问，才知这名外籍旅客入境时，因要办理外币签章手续走了红色通道，出境时想当然地认为也应走红色通道，关员让其走绿色通道，便以为关员有意刁难他。
了解情况后，小许耐心地向旅客宣传了海关规定，消除了误解。这名外籍旅客对自己刚才的鲁莽深表歉意，主动向小许认错，并盛赞中国关员有“绅士风度”。
一名港客的“道歉信”罗湖海关全体关员：
此时，我抱着沉痛的心情向你们表示诚心诚意的道歉，由于本人在过关的过程中采取了极端恶劣的、难以理解的歇斯底里的态度，不但扰乱了你们正常的工作秩序，而且大大地伤害了各位在职关员的心。当我想到你们当中的每一位都比我年轻，在面对当时我那种态度时，都表现了惊人的耐心和克制……
这是港商林某经罗湖海关出境时，拒不接受海关检查，无理取闹，事后写给罗湖海关的道歉信。
当时，该关四科关员谭汝新面对无礼，坚持文明检查，以理服人。林某在小谭等关员的说服教育下，惭愧地承认了自己的错误，当即写了检讨书。第二天一早又专程来到海关，向海关递交了这封道歉信。