走正道　求高效——记牡丹江商业大厦党委书记徐家胜 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：当好国营大中型企业党委书记征文

走正道　求高效
——记牡丹江商业大厦党委书记徐家胜
本报记者　武培真
22层高的黑龙江省牡丹江市商业大厦，当时被视为城中最高的建筑。1987年开业以来，商厦每年利税、销售额分别以20％和12．5％的速度增长，并成为全国30家效益最好的大型商业企业之一。职工们说：“首功应给总经理单存良和党委书记徐家胜记上。”而单存良则说：“没有徐家胜，哪有商业大厦的今天！”
靠优质服务提高信誉
1990年3月初，为了刺激消费，商厦有人提出：“咱们也搞摸奖吧。”徐家胜不同意：“我们要靠优质商品、优质服务提高信誉，增强效益。”经和总经理商量，决定开展“百日优质服务竞赛”。
这是丰富多采而又富有魅力的活动。2000多名职工开展职业道德大讨论，建立百分考核制度，每月评选最差营业员，设立多层次的监督、投诉体制。在商场，增设家电、钟表、摩托车、高档乐器和相机及鞋帽维修中心。还开展预约服务、邮购服务、送货到户、上门维修等业务。被维修的用品，不分购自哪家和是否过了保修期。对大件贵重商品，实行免费运送和免费保险。可退可不退、可换可不换的商品，一律退换。为确保商品质量，伪劣假冒商品一律不进，无出厂证（包括无出厂日期和有效期限）、无经营许可证、无卫生许可证的商品不准上柜台。并将10家租用柜台出售假冒伪劣商品的厂家清除出去。如此，致使营业额和利税比以往增长20％。他们的客房服务，则实施感情投入、跟踪服务，提供多种方便。因而，冰天雪地的旅游淡季，也是宾客爆满。
春节前，党委书记牵头带领党政工团走访郊区8乡16村，征求意见。他们还派出轿车24辆次，从乡下接来4000多名农民进城，开办农民购物节。今年春天，老徐又带头走访了全市2／3的大中型企业。大厦又派人到大中型企业和居民区开展义务维修活动。此外，由党委和工会抽调人力，开办卡拉OK优秀歌曲大奖赛和商业文化联袂活动。这些活动的开展，大幅度扩大了影响，今春1、2月份售货5800万元，超额完成第一季度任务。
把工作重点放在搞活企业的第一线
这家具有15个商场和一个宾馆的综合企业，1990年之前，平均五六个商场才设一个党支部。支部书记都由经理兼任。经理业务繁忙，无暇顾及思想政治工作。1990年初，徐家胜来到商厦担任党委书记。为提高党员素质，实施了每周一晚上班后学习制，还把此列入考核之中。于此同时，各商场都设立支部。一年中，在第一线发展新党员16名（占整个商业大厦新党员的82％）。
由此，党员在改革开放、搞活企业的活动中模范事迹层出不穷。职工中，义务献工，党员最多。许多党团员利用休息日深入到厂矿、农村、部队、学校送货上门。在柜台上，有的免费为顾客清洗金银首饰，有的为残疾人往返二三十趟挑选衣服，有的为老年顾客垫钱售货而不让对方再跑远路。商业大厦的职工说：“我们这儿的党员，没有‘假冒伪劣’的。”
“书记和经理是一个拳头一条心”
1990年从元旦到春节，正是售货的黄金季节。总经理主张加强销售活动。徐家胜完全赞同，并提出这期间党政工团尽量不开会、少开会，还发动全体科室干部、共产党员上第一线服务。结果，50天完成第一季度营业额的85％。
总经理想搞服装节，徐家胜欣然支持。他发动党、团、工会组织将服装节的宣传舆论、对外联络、服装表演、文艺活动和全体职工思想动员全包了下来。轰动全市的第一个服装节，第一天营业额就相当于平时的两天半。
作为党委书记的徐家胜，一来商业大厦，头件事便是确定自己的恰当位置：既不事无巨细跟着总经理屁股跑，又不压经理一头追求自己说了算，而是按照全党工作中心，始终围绕加快改革、提高效益、搞活企业，贯彻四项基本原则，加强党的建设，全面开展思想政治工作。对总经理凡有助于发展经济的改革措施、日常工作，他全力支持。枝节问题与总经理意见不一致的地方，他不坚持。他深知总经理是具有强烈开拓精神又肯于吃苦的实干家，评劳模，他向省市推荐；新闻记者采访，他让宣传总经理。而总经理，对党群组织加强精神文明建设的需求一概满足。凡行政会，都让书记参加。节假日值班，书记怕累着总经理，抢着上岗。副总经理曲承禄说：“我们这儿，书记和经理是一个拳头一条心，没什么‘核心’与‘中心’之争。”