美国商店见闻 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：海外记事征文

美国商店见闻
吴　方
美国的商店有在全国开设分店的高档百货公司，也有档次较低的连锁店，还有小本经营的夫妻店。在每个居民区里都有几个“商店群”。这种“商店群”像一个扩大的百货公司，实际上在一幢大房子里，有空调、自动扶梯、喷水池，还有真真假假的花草树木。商店绝大部分是开架式售货，吃的、穿的、用的一应俱全，任人选择。
商店招徕顾客的手段多种多样：电视上没完没了的广告，大商店每周一本五彩缤纷的商品介绍随报附送，一年到头的大减价，装饰一新的柜台和橱窗，等等。圣诞节和新年的购物高潮过后，我想应该冷清一些了，没想到它们另有高招：卖剩的节日装饰品、礼品继续降价出售。这对于经济上不太富裕而又会精打细算的顾客来说，还是很有吸引力的。寒假过后马上要开学了，就来个“开学准备”大减价，孩子们拉着父母去商店购买文具、衣帽和体育用品。开学以后到下一个节日还有一段距离，商店又来一个“春季到来之前”大减价，将冬令用品削价出售，同时展示春季时装新式样，为吸引以后的顾客打基础。于是一个大减价接着另一个大减价，顾客盈门，生意兴隆。美国商品批发与零售差价悬殊。商品折价了，老板仍有利可图。
有的商店还设有礼品包装柜台，顾客花上几美元，可从几十种花花绿绿的包装物中任意选择，不出十分钟就能满意而去。
顾客就是“上帝”。无论是著名的大百货公司，还是一间门面的小商店，共同的特点之一是店员良好的服务态度：耐心、和蔼。顾客哪怕是试了又试，换了又换，店员依然满面笑容。
顾客买了东西后，如不满意可以退货，只要不是故意把东西弄坏都可以退。退货时，要带上发票，填一张小纸条，说明为什么要退，并且详细讲明生产厂家的问题，便于商店反馈信息。
有一次，我带女儿去买衣服，遇到减价。商店规定：凡是买两套的，第一套按原价，第二套可以减价百分之五十。我买了两套。一星期后又去这家商店，发现减价办法改了，不论买几套，一律每套减百分之三十三。我心想这可亏了。女儿说：“亏不了”。我们找到原来的收款台，说明想法，只听售货员说：“这样吧！这次减价到后天才结束，明后两天内你把衣服和发票带来，按原价办理退货，然后再按现价去买。”就这样，我在次日找回了几十美元。又一次，在一家儿童服装店，我看见一位太太拿了一大袋婴儿衣服来退，理由是孩子大了穿不上。这批婴儿服装有近两三个月买的，而且她也弄不清是不是都是在这家商店买的。收款员耐心地逐件辨别；凡是有发票、商店标志齐全的马上给退。对既无发票又无商店标志的，则从电脑上查阅，凡是近年来确曾出售过这种规格的，也统统给退了。
再举一个例子，有一次给外孙女买了一个高椅子。这是为小孩吃饭方便带一个活动小桌的单用椅。拿回家一看，活动小桌转动不灵活，容易卡着小孩的手，就去退了，换了另一种规格的。拿回家一装，小桌倒是灵活了，可是整体结构不稳，还不如原来那一个，于是又去换了回来。一下午换了两次，售货员十分忙碌，但他不但没有半点不耐烦，临走时还说：“不满意再来。”这种不厌其烦的服务态度，确实令我钦佩。（附图片）
图为客货两用自行车。这种自行车两轮之间装有框架，可乘人，也可载物。新华社记者　刘　宇摄