消费者，成熟起来！ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：中国质量万里行

消费者，成熟起来！
“中国质量万里行”记者
抓产品质量，最终是为了广大消费者；抓好产品质量，又必须依靠广大消费者。这个道理，越来越被大家看得清楚。
为什么有的劣质产品制造者和销售者，不怕主管机关，不怕执法部门，就怕在新闻媒介上曝光？这倒不是新闻界自己有什么特殊的力量，而是因为曝光以后，广大消费者都会起来抵制它，人们都不投它的“货币选票”，它还有什么招儿呢？
对于抓产品质量来说，消费者还有两条独具的优势：一、消费者的人数最多，如果他们动员起来，就形成了抵制伪劣产品的天罗地网。二、消费者是不会被伪劣产品收买的。这倒不是每个消费者都有很高的觉悟，而是因为伪劣产品最终是要赚或骗消费者的钱的。因此，广大消费者在抓质量上是最彻底的，他们丢掉的只是损失，而得到的却是优质产品和优质服务。消费者不仅是抓质量最广大的力量，而且是最可靠的力量。
中国消费者，尚需克服你的软弱
改革开放以后，“消费者是上帝”这一观念被引了进来。尽管这一说法不断被引用，但中国的“上帝”目前总的来说还是处于较为软弱的地位。
这种软弱是由于两个方面原因造成的。客观上说，长期的商品短缺，卖方市场，买到了就不错了，消费者还有什么“资格”去“说三道四”、“挑肥拣瘦”？主观上说，消费者还缺乏一种必要的自我保护意识，非实在不能忍受者就“和为贵，忍为高”了。一位教师买了一台双卡收录机，没多久，录放系统就坏了，他就凑合着当收音机用；一位退休工人烧饭时被残留在煤中的雷管炸伤，他自己默默地花钱治伤了事；一位老大娘到消费者协会投诉，还提着香蕉、苹果，拉着工作人员的手说：“求你帮我说说好话，给那个商店疏通疏通吧！”
应该说，近几年来，消费者的“上帝意识”正在觉醒。中国消费者协会提供的材料说，1985年以来，消费者投诉逐年增加。1990年，全国各级消费者协会受理投诉28万件；1991年受理30万件。以前多是大件的家用电器为主，现在投诉涉及的商品有值钱的，也有不值钱的。投诉者说，不在钱多钱少，维护合法权益事大。
这次“中国质量万里行”，可以说是一次最广泛的消费者自我保护意识的教育。在组委会公布热线电话后的一个月的时间内，就有3000多个电话打来，有2115封投诉信件寄来。中国的“上帝”觉醒了！
这是一个可贵的觉醒
消费者起来保护自己的合法权益，是意识到自我利益和自我力量的一种表现。一切真心为人民服务的人都会为此高兴。
其实，这种自我保护，解决的绝不止是个人利益，实际上也是在维护着其他消费者和社会的整体利益。
1985年，中国消费者协会接到八九封投诉信，告的是同一种进口的冷暖风机。消费者协会同国家商检局联系，发现这是商检局已经认定不允许进口的国外的淘汰产品。于是有关部门采取了措施，舆论界发出了警报，国家更大的损失避免了。这要感谢那些投诉者们！
消费者的监督，对企业来说，实际上也是一种苦口良药。1986年，消费者对小天鹅洗衣机投诉不少，这个厂没有把它当成绝对的坏事，而是利用这个来发动全厂的技术人员和职工，经过一年的查问题，出主意，改进技术，加强监测系统，第二年，他们的产品在全国的评比中一举得了金牌。这个厂在给消费者协会的信中说：消费者揭了我们的短，亮了我们的丑，却增了我们的智，这样的意见千金难买！
一位外国经济学者这样说过，中国的产品质量状况和中国消费者的不成熟有很大的关系。当消费者不仅寄希望于别人保护，不仅懂得自我保护，而且把对产品质量的监督作为自己一种社会责任时，社会产品的质量必然会有更大的改观。上帝也需要“武装”
“万里行”开展以来，消费者“神气”起来了。但也有的消费者提出了一些过分的要求，使得企业左右为难。也有的企业想，当前避避风头算了。
看来，消费者要真地成为“上帝”，除自身的素质要提高外，还需要若干的条件。从群众发出的呼声中，我们觉得至少有这样的几条：
要尽快建立和健全有关质量方面的法制，要有贯彻这些法制的权威机构。有了法，消费者和那些制售伪劣产品者作交涉作斗争的时候，就有了最权威的武器。你不讲理，不守法，我可以有地方和你说理去。消费者也可以用这些法来规范自己的行为。
要采取更有效的多种方法普及商品知识。有知识才能鉴别，有鉴别才能更有效地监督和自我保护。像无厂名、无厂址、无质量合格证的“三无鞋”不能买，这样的小常识是应该都知道。国外有一些消费者组织办的刊物，成为消费者的好参谋。英国的《哪一个》杂志被视为消费者的“圣经”，香港的《选择》杂志进了几十万个家庭。我们也应该办一些这样的名牌杂志。最近全国23家燃气热水器厂在轻工部领导下开会，决定在提高产品质量的同时，把加强使用知识的宣传作为一项重要任务，这是一个很大的进步。
要有领导地建立更多的消费者组织。我国已经有了中国消费者协会这样一个组织，现在大约有60％的县建立了分会。它已经发挥了越来越大的作用，人们希望它今后起更大的作用。
受这次“万里行”活动的启发，有些人建议，应该把新闻界和主管部门的这种联合行动用适当的方法经常化，以便于发动广大的消费者积极参与。