柳铁客运段实施星级服务 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：交通运输短讯

柳铁客运段实施星级服务
本报讯　入夏以来，在由柳州客运段执乘的10趟列车上，细心的旅客发现，列车工作人员的胸章和臂章多了一颗、两颗或三颗银色的五角星。这个段在列车员中实施星级服务后，列车服务工作有了明显变化。
柳州客运段自今年3月起，在段管列车人员中开展星级评定活动，按路风、安全、作业标准、服务质量等达标情况，自评定格、民主评议，最后由车队审定，分别评出一、二、三级服务员并张榜公布。“星级制”打破了“大锅饭”，同跑一趟车的列车员星级不同，收入就拉开了档次。一星级列车员只能拿基本工资，二星级可拿到基本工资和奖金，而三星级列车员除了可拿到工资和奖金外，每月还可享受50元的奖励。
开展星级活动后，该段星级升等率每月都达到20％以上。全段的客运服务质量有明显提高，今年3至5月，全段列车员共为旅客做好事4万多件，获旅客表扬5万多次。
（郑盛丰　郭双庆　叶秋江）