顾客第一 [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：他山石

顾客第一
张兵
在斯德哥尔摩逛商店，是种乐趣，无论大店还是小店，在城里还是在乡村，也不管你是本国人还是外国人，都能受到平等友好的接待。
老头店
我们常去“老头店”买小电器，这名字是我们给起的，因为店里店外就一位老人。店小，生意却很兴隆。记得我第一次去那儿，就碰到一桩奇事：一位意大利旅行者正向老头讲述丢相机的事。原来这位顾客头天在这儿买了个“小傻瓜”相机，游一画廊时，忘在了石凳上，再去找，已不见了。按该店规定，凡一年内在瑞典丢失的相机，店里负责赔偿。因此，老头儿又给了那顾客一架。我问老头儿：“这么干，不赔本吗？”他笑答：“不会的。再说，丢相机的只是极少数。开业4年来，这才是第二次。顾客丢了相机很心疼，就算我送他一个吧！”此事若不是亲眼见，决不会有人相信。于是，我当机立断，也买了个“小傻瓜”。第二天去“大古堡”野游，不小心绊了一跤，“小傻瓜”也摔了个嘴啃泥，快门不灵了。我去求老头儿帮忙，他满口答应。两天后，他打电话让我去取，一分修理费没收。记得休假前，我又去那儿买了几个单放机，回国后分送了几位朋友。其中一个用了不到一周，就出了毛病，朋友和我都很为难，只好带回瑞典修理。老头儿对我的尴尬处境深表歉意，当场调换了一台新的，并让我试听一段时间再带回国内。我很感激，遂关切地问：“这不合格产品怎么处理？”“退回工厂。”他爽快地答道，“工厂是希望商店和顾客替他们把质量关的。”
照相馆
我在城南的一家照相馆买了架儿童幻灯机，正值大减价，顾客很拥挤。当我拎着装幻灯机的袋子出门时，门铃发出警报。这是偷东西的信号，我吓了一跳，被迫折回身去。刚卖给我幻灯机的小姐抬头看见是我，脸刷地一下红了，她从柜台里挤出来，深深地鞠了一躬，说：“真对不起，是我疏忽，没给您的商品消磁。”说着，她拿出幻灯机，在一架机器上“过”了一下，然后又深深地鞠了一个躬，把东西还给我，将我送出门。当我回头抬手致谢时，她第三次向我鞠躬，我照样还礼，心里火辣辣的。尽管那店离我的住处很远，我还是跑去看过她几次。后来，我把在莫斯科拍的两个胶卷送去冲洗。不巧，她外出休假了。取照片时，接待我的是一位小伙子，他手里拿着印好的照片和剪好的底片，抱歉地说：“有一张底片，在自动切割时没有对准，给切断了。”我一看，是唯一的一张莫斯科大学全景，我很心疼。小伙子明白，便又对我说：“我知道你去莫斯科一趟不容易，为弥补这一损失，送你两个胶卷，这次的冲洗费也免收了。”
皮货店
位于市中心的一家皮货店门口贴出了广告：“本星期日上午9时起减价出售皮大衣15件，每件30克朗，售完为止”。一位朋友拿着星期六的晚报来找我，约我一块去买，但报上登的时间是下星期一。于是，我告诉他：“今天有人见到店门口贴的广告了，可能是明天卖，你去碰碰运气，我有事儿去不了。”第二天一大早，他就赶去了。9时整，店门开了，人们一拥而上。售货员高声道：“对不起，门口的广告牌写错时间了，请大家星期一来买。”一位顾客不悦地说：“我们在门口等了两个多小时，难道白等了吗？”另一位操着西班牙口音的人用英语同售货员交涉：“应该赔偿损失，这是你们工作上的失误。我若去打工，两小时也能挣100克朗。”售货员便去找经理。经理忙出来向大家致歉：“由于我们工作马虎，害得大家白等了两小时，为补偿顾客们的损失，每位发赔偿费100克朗。”