要“制度管理”也要“自主管理”青岛电冰箱总厂抓质量从人抓起 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：中国质量万里行

要“制度管理”也要“自主管理”
青岛电冰箱总厂抓质量从人抓起
新华社北京2月26日电　中国质量万里行记者宓乃雯、通讯员苏芳雯报道：几年前，靠从德国进口一万套散件组装起步的青岛电冰箱总厂，7年来，奉行“高质量的产品是高质量的人干出来的”信条，狠抓职工素质的提高，实行从“制度管理”向“自主管理”迈进，使产品质量稳步上升，并开始真正走向国际市场。1991年这家工厂不但结束了进口散件的历史，反而向原出口散件的德国出口7个品种1．2万台电冰箱。今年2月，该厂又接到外商5万台订单。目前，这个厂已成为亚洲向德国出口电冰箱最多的厂家。
青岛电冰箱总厂的领导深知：没有百分之百合格的高质量产品，就没有企业的生存，只有靠质量才能开拓市场，才能赢得顾客信赖，才能求得企业发展。在抓产品质量的过程中，他们发现了一个值得注意的现象：同样是引进设备、引进工艺，为什么产品会有优劣之分？关键在于人。“高质量的产品是高质量的人干出来的”，质量，实质上是职工素质的整体体现。只有全面的、深层次的不断提高职工的整体素质，质量才能有可靠的保障。
他们找到了抓产品质量的奥妙所在。从1991年开始，这个厂对企业管理进行了重要调整，在连续几年强化制度管理的基础上，开始了由“制度管理”向“自主管理”飞跃，逐步实现由制度约束下的“要我做”向高度自觉的“我要做”的转变。为此他们在职工之中广泛开展了“信得过工位”、“免检班组”活动。为给职工的自主管理创造“自我设计”、“自我表现”、“自我创造”的机制，工厂还立了“琴岛海尔奖”和“希望奖”，用以奖励职工的主动性、创造性，从而进一步增强了职工的主人翁责任感。
冰箱二厂21岁的青年女工杨晓玲，针对温控器上的化霜按钮容易脱落的问题，利用业余时间，动手制作了化霜按钮扳手，使按钮安装合格率由原来的70％提高到100％。一个小小的扳手，不仅为企业创造了经济效益，更体现出工人高度的主人翁精神。为了鼓励这种自主管理的精神，今年元月，这个扳手被厂命名为“晓玲扳手”。
冰箱二厂总装工段长李启明在生产中发现，按工艺要求使用的三号焊枪体重、嘴长，既不灵活，还经常烧坏压缩机的零部件，严重影响产品合格率。他利用业余时间，对焊枪进行了改造，使它变得重量轻、火舌短，解决了这一困扰产品质量的问题。同“晓玲扳手”一起，这种焊枪也被命名为“启明焊枪”。
获得“免检班组”的二分厂门封条班班长杨绍华对记者说：“开展免检班组活动对强化工人质量意识很有效果。现在我们班组已经撤掉质检员有几个月了，但从反馈信息来看，没有发现质量问题。撤掉质检员，大家责任心反而更强了。因为我们获得了免检是不容易的，是连续3个月专检、抽检完全合格才能有资格申请免检班组的。获得免检，不仅上浮了半级工资，更重要的这是一种荣誉，是全班组姐妹工作让人信得过的体现。”她笑着说，“当然，如果出现质量问题，我们不但工资要下浮，而且免检牌子要摘掉，不过我们一定努力工作，不允许这种情况出现。”
自主管理也是质量管理由点到面的全面铺开。在青岛电冰箱总厂，涌现出一大批不计个人名利的优秀职工和先进集体。
一分厂门体预装工石建东、谭少虹在开展“信得过工位”活动中，因为冰箱出现门封条外移质量问题，没评上“信得过工位”。他俩经过研究，发现影响质量的因素出在三分厂，于是下班后，找到三分厂厂长，提出自己的看法和建议，三分厂厂长马上组织人力检查，发现果然如此，立即组织工人修改模具，解决了这一质量隐患。1991年，“信得过工位”牌终于挂在了石建东、谭少虹的工位上。
当然，青岛电冰箱总厂开展自主管理并不是取消制度管理，而是以严格的制度管理为基础进行的。在这个厂的生产流水线上，每台冰箱都有一张档案卡，每道工序干完后，操作者都在卡上加盖自己的工号。冰箱出厂后，这张卡就存入冰箱档案库，一旦发现质量问题，可以直接查出责任者，并按制度实行奖罚。小小的冰箱档案卡，将职工的利益与产品的质量紧紧联系在一起，一改在质量问题上“法不责众”的现象，上道工序都将下道工序视为用户，大大增强了职工狠抓质量的责任心。