日本企业注重质量管理 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：他山石

日本企业注重质量管理
王纲
随着日本高科技的迅猛发展，商品正在从过去量的时代向质的时代转变，消费者已从对量的要求转为对更高质的追求。在这种情况下，开发新产品、提高产品质量、搞好销售服务，越来越被日本企业所重视。
具有70多年历史的大企业日本松下电器公司，在国内有“电器王国”之称，其产品畅销世界100多个国家和地区。松下公司的经营方针是质量第一。它在开发新产品、抓好质量、搞好销售服务等方面有3点做法。一是开发新产品注意掌握合理的节奏，保证消费者有一定的使用周期。二是过去每开发一种新产品，就拿到代销店推销，当场测试产品的实用性，收集消费信息。现在则采取“请进来，走出去”的办法，如：微波炉等家电产品，在投放市场之前先请一些家庭主妇到生产现场观看生产过程，介绍产品性能和特点，以后还组织人员到居民家庭征询使用意见，指导正确使用的方法，并听取家庭主妇的建议，作为改进产品的依据。三是对一些开发不够完善的产品，公司将它陈列在质量管理部，作为对员工进行设计思想和质量意识的经常性教材，使设计人员懂得设计产品的每一步骤都必须考虑用途上的完善。
为加强产品在市场上的竞争力，索尼公司在所属企业开展一场“不合格率为零”的运动。公司首先教育每一位员工树立牢固的质量意识，使他们认识到，一个飞行员飞行了一万次，如果出现一次差错，结果是机毁人亡。同样，一个企业生产了成千上万件优质产品，如果有极少数不合格，就会损害整个企业声誉。做到产品100％的合格难度很大，但也并非可望不可及。索尼公司的理论是，一个人下班后，回自己家时绝对不会走错家门。也就是说，如果按一种严格标准化的操作方式去不断训练人们，坚持下去就会形成一种良好的习惯行为，产品质量就能得到保证。
日立公司为了赢得顾客的信誉，十分注重销售服务和提高产品质量。公司奉行一种“拾落穗精神”，其含义是经常检查自己的工作，看产品质量和销售服务是否有问题。为此，公司设立了专门的售后服务部门，产品销到哪里，服务就跟到哪里。一旦产品出了故障，哪怕用户在星期日打来电话，维修部也立即派人去检修。
丰田汽车公司是日本人数最多的企业，其生产规模仅次于美国通用汽车公司，居世界第二位。丰田提出“设备、汽车、职工三位一体”，本着“好主意，好产品”的方针，研制出更好的产品。公司调动员工和客户的积极性，请他们出主意，择其善者而从之，这是丰田汽车所以能做到质量高、式样不断翻新的主要原因之一。在经营管理上突出“杜绝浪费”，对产品质量毫不含糊。“质量是企业的生命”。从丰田佐吉时代起，注重产品质量就已是丰田的“家风”。现在丰田除了依靠专家管理外，还吸收全体操作人员参加质量管理。在汽车装配线上，每一名工人都充当前一道工序的顾客，都是一名质量检查员。正是这种企业精神，才使丰田车行销全球150多个国家和地区。
总之，日本企业注重质量管理不是一阵风，也不是一种模式，而是从实际出发，讲求实效，把质量看作企业的生命。