日本接待工作拾零 [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：

日本接待工作拾零
尹中凡
朋友讲了这样一次经历……
前不久，我带一个团到日本某公司考察，遇到一位30多岁的接待员，精明能干，所做所为叫人佩服。
上电梯
刚到日本那天，他陪同我们乘电梯，因人很多，在照顾我们上去后电梯开动了，他却被挤在外边。我担心地想：下电梯后，向哪里走呢？
电梯在9楼停下，门开了，我们惊奇地发现，那位接待员正毕恭毕敬地深弯着腰，客气地说：“请……”从他那涨得通红的脸庞和额头的汗珠我们可以想见，他是怎样跑上楼的。
下汽车
翌日，我们坐大轿车参观某地。开车时天晴日丽，到地方却下起如注的大雨。望着车外，大家面露难色。我正待起身，那位接待员一手按住我的肩膀轻声说：“别动。”接着一个箭步冲进雨帘中。
几分钟后，他抱着一捆雨伞赶回，分给大家人手一把，就是没给我。等我迈出车门时，听得“砰”地一声，张开的雨伞正罩在我头上。
乘游艇
工作之余，公司安排我们乘游艇，排队的人摩肩接踵，眼看此遭要站立而行了。检票后，只见接待员三闪两拥，便跳到艇上，伸开双手一捂，占住几个座。等我们入舱坐定，他又不见了。一小会儿的工夫，他抱着一堆饮料回来了。
回国前，我再三向公司的经理致谢，并称赞这位接待员。……
听过朋友的这番话，我思索了良久。公关工作可不是件小事！它不仅体现了对友人是否热情和真诚，还反映了一个民族、一个地区的文明礼貌程度。这个窗口，对促进经济发展有很重要的作用。