“商战”冲击波——郑州商业改革纪事 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“商战”冲击波
　　——郑州商业改革纪事
　　本报记者　张铭清　李而亮
不少到过郑州的人，对那里浓重的商业气氛有深刻印象。
一浪高过一浪的商业竞争之所以发生在郑州，是改革开放的春风，催开了国营、集体、个体、股份多种经济成分的百花，冲开了国营商业的一统天下，把商业企业推进了竞争的旋涡。
商战说到底是改革之战
3年前，当“二七”纪念塔周围几家大型商场相继剪彩开业时，许多人就预感到，必有一场龙虎争斗的“好戏”可看。
随之而起的商战应了人们的“先见”。红红火火的“攻关”大战，使市民置身于铺天盖地的商业广告包围之中；争相杀价的“价格”大战，令怀揣钞票的“上帝”显得有点无所适从；新招迭出的“服务大战”，把郑州市的顾客娇惯得越来越挑剔；标新立异的“环境”大战，为市民开辟了不少节假日的好去处……
对于发生在郑州的这场商战，众说纷纭，褒贬不一。置身商战的各大商场老总们，也各有道不尽的酸甜苦辣。但有一点结果是有目共睹的：交战3年，没有一个商场在“战火”中倒下，6大商场的销售额、税利每年都以30％的速度递增。这个结果出乎许多人的意料。
有着30多年历史的老国营——郑州市百货大楼总经理丁福森在评价这场商战时认为：“商战，把国营商场在改革的路上逼上梁山。因此，商战说到底，就是改革之战。”刚晋升为“老七”的黄和平商场最具说服力。它占居郑州火车站宝地，有着全市商场第一套自动扶梯和当时最好的购物环境，可开业不久就亏损得一塌糊涂。是商战“燃”起了他们雪耻奋发的决心，他们对内动大“手术”，对外积极参与竞争。终使企业跳出困境。与去年还亏损77万元的1至5月相比，今年盈利48.6万元。
各级政府通过商战在加快改革步伐，与企业的急迫心情合上了拍。各职能部门从简政放权开始，赋予企业经营、人事、财务的自主权，改革国营企业沿袭多年的旧体制。借鉴股份制的亚细亚商场的经营管理经验，全市在国营大商场实行了“四放开”。比如辞退职工，这是令国营企业最头疼的事，但今年各大企业都开了头。商业大厦有15名职工被除名，黄和平大厦有6名职工“自动”离职，百货大楼9人自谋职业……
在郑州商战中，“渔翁得利”的不仅是广大消费者，还有众多的生产企业。新的交锋：向内使劲，对外扩展
商战，在郑州又掀起新的一轮交锋。尽管亚细亚商场的奖品轿车尚未有得主，商业大厦、华联大厦的住房、黄金也还没开奖，但几大商场的经理都有一种共同的感受。他们说，比着拿钱促销，并非长久之计。真正的较量，是比试谁的“内功”练得过硬。要深化改革，建立适应市场变化，利于竞争的企业机制。这正是郑州商战由浅层次往深层次延伸的新走向。
现在，无论是集体还是国营企业，内部普遍都实行了“三制”（即全员劳动合同制、干部聘任制、内部待业制）和“三岗”（即上岗、试岗、待岗）。还利用风险抵押、联效计酬等办法，把职工利益与企业兴衰紧紧联在一起。“不敢拿自己的饭碗开玩笑”，已不是“亚细亚”职工的特有语言。
今年4月25日，郑州6大商场的总经理在省报上用一个版的篇幅，各自阐述他们对“顾客至上”这一为商之道的认识及要采取的高招。款款真情，溢于言表。光是在售后服务上，几大商场就绞尽脑汁：你有售后服务队，我成立售后服务公司；你设家用电器维修备用机，我实行预约定购维修服务“一条龙”。自从亚细亚商场率先实行奖励投诉态度恶劣营业员的顾客后，一些顾客开玩笑说：“想在这几大商场捞到这个奖还不容易咧！”
“服务郑州，立足河南，面向全国。”目前郑州各大商场已把分店和企业集团发展到了海外。
借商战建设商贸城
郑州商界向外拓展的雄心，坚定了市委、市政府开辟大市场，发展大流通的规划。摆在郑州市委、市政府面前是这样一本大帐：中原人口稠密，具有强大的购买力。而商战中90％推销的是外地产品，本地受消费者欢迎的名优产品寥寥无几。因此，我们完全有条件把郑州建设成为辐射全国的商贸中心。
郑州人在算大帐中放大了胆子。今年4月24日，河南省会郑州市兴建的超级贸易游乐中心——“五彩大世界”破土动工，它标志着四年后，在目前商业竞争最激烈的“二七”塔附近，将崛起长江以北最大的金融市场、服装城和全国最大的小商品市场；在它的旁边，市百货大楼新建的24层建筑正夜以继日加紧施工，营业面积与“亚细亚”相当的“天然大厦”在密锣紧鼓装修门面；北边12层的“花园商厦”刚刚奠基，还未满十岁的“紫荆山百货大楼”又铺开了扩建14层的建设规划。还有19个重点建设的大型批发市场、交易中心和生产要素市场，一批多层次的零售商业群，集名、优、特、新商品的商业一条街等等。这些商贸机构的建立，以及配套设施的完善，使人们已不再怀疑郑州完全有条件发展大流通、实现大开放的广阔前景。