“得民心者得市场”——长虹机器厂经营纪事 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

“得民心者得市场”
——长虹机器厂经营纪事
本报记者罗茂城
“得民心者得市场。”这是四川绵阳长虹机器厂的信条。为了赢得民心、争得市场，长虹厂的决策者们真可说绞尽了脑汁。
全国彩电市场竞争激烈。长虹厂地处内陆，四川没有彩管厂。论天时不如沿海，论地利不如东部。但长虹厂也有自己的优势，这就是军工技术、军工设备、人才荟萃。根据这种厂情，长虹厂确定自己的发展战略：争当“蜀王”，面向西北，辐射国内国际两大市场。实现这一发展战略，唯有狠抓产品品种质量，狠抓售后优质服务。
为使长虹彩电在市场竞争中立于不败之地，长虹厂层层建立和完善了质量保证体系，并制定了奖惩制度，使质量管理工作由“人治”变为“法治”。在生产质量控制过程中，产品不求过得去，严格要求过得硬，一律按国家优质产品标准进行检验，比一般合格产品提高一个档次，使电视机性能超过竞争对手。
针对我国农村山区经常电压不稳，时高时低，严重影响电视机收看效果的情况，长虹厂专门研制成功了两种展宽电源电视机，可在电压250伏至110伏范围内正常收看。此机销往农村，深受农民欢迎。
近几年来，彩电市场疲软，各厂家库存积压严重，有的厂家不得不限产、停产。可是，长虹彩电从未“疲软”过，一直开足马力生产，其诀窍就是重视市场调查，灵活经营，以变应变。
1989年，长虹厂通过市场调查，了解到陈旧的卧式彩电滞销，人们热衷于购买新颖美观的立式彩电。厂长倪阔峰当机立断，立即削减47厘米卧式彩电的生产计划，而把两次获得国优银牌的产品机芯，移植到新开发的51厘米和47厘米立式遥控机上。由于这两种立式遥控彩电款式新颖，功能齐全，性能可靠，投放市场后，深受商家和消费者的欢迎。当时在全国同行产品大量积压的情况下，长虹彩电在武汉、洛阳、内江等地出现排队购买的可喜现象，使长虹厂经济效益又上了一个台阶。
随着产品销量的不断扩大，售后服务问题日益突出。售后服务质量如何，成为争夺市场的一招。近两年，长虹厂又在维修服务上狠下功夫。
为提高售后服务质量，长虹厂不惜人力物力，做到产品销售到哪里，优质服务就跟踪到哪里。目前，他们在四川的成都、重庆、遂宁、绵阳建立了4个维修服务中心，在全国有1500个联保点和436个特约维修点。工厂还投资近200万元，购置了8辆电视维修服务车，配齐仪表60台，在四川省分8条线路，定期巡回服务。
去年，长虹厂投资700余万元，在重庆修建了我国首家“彩电医院”。这座“彩电医院”占地面积3970平方米，有一条110米的维修生产线，只要你买的长虹彩电“闹病”，送进“医院”，工作人员就会仔细地为它除尘上线，然后按生产线所有工序对它进行“体检”、治疗，最终达到整旧如新的目的。现代化的“彩电医院”彻底改变了过去头痛医头、脚病医脚的手工作坊式的修理，深受广大用户的欢迎。
经过多年激烈的市场竞争，长虹厂初步实现了发展战略。与记者谈起这些，向来严肃有余、难得一笑的倪厂长，也忍不住露出了微笑。1991年，长虹厂完成工业总产值18.42亿元，销售收入15.12亿元，实现利税总额2.44亿元，上缴利税1.38亿元。其中工业总产值、实现利税和上缴利税三项指标连续4年居全国电子行业之首。