送温暖传友情——南京市三十五路电车见闻 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　送温暖传友情
——南京市三十五路电车见闻
余伟
正要关车门，一位拄拐杖的残疾老人迟疑地缩回了刚挨近车门的手。
“老师傅我来扶您。”说话间，车上的女售票员微笑着挤下车来，扶住老大爷说：“您老人家别慌！”待把残疾人扶到售票台落座后，满车乘客向女售票员投来赞赏的目光。
这是５月３１日南京市３５路４４号电车上出现的一幕。
３５路是南京市的“三八”女子车队。电车场副经理褚益顺说：“这个车队有１４辆电车。担负着闹市区新街口至中央门繁忙的客运任务。这个由１５０多名女同志组成的娘子军车队，连续１１年被评为国家、省市先进线路，涌现出了胡俊梅、刘俊、王虹文等公交服务明星。”
３５路的司、售员们不仅有服务规范用语，而且还有服务于聋哑乘客的哑语和为外宾服务的英语；不仅为上下班乘客报时、报站、报线路，还为旅游乘客报天气、电视节目及名胜古迹等。他们还在每台车上张贴了服务守则、票价表和线路示意图，准备了方便钩、方便袋、方便条，在重点站设立了创优宣传台，解答乘客询问，宣传文明乘车，维持站台秩序，还向社会散发了几千份《答乘客书》，还向群众公布了人流高峰时３５路电车车距不超过３至４分钟的规定。
其实仅５月３１日这天，像４４号车携老扶幼的动人事迹在各辆车上都有。在中央门站，一对从江浦县带小孩子到南京市看病的农民夫妇徘徊犹豫，省级优秀售票员柏素芳主动迎上前去，问明去向，招呼他们上车，然后热情细致地向他们说明转乘路线，临下车时还画了一张去医院的指路条，感动得这对夫妇连声说“谢谢”。
在许府港站，４７号车售票员陈建华看到６个聋哑儿童上车后把头伸向窗外东张西望，互打手势，面露焦躁情绪。小陈熟练地用哑语询问他们，得知他们是外出游玩的，便拿出旅游图作了介绍，并用哑语叮嘱小孩注意安全，按时回家。
３５路的售票员每人每天要上、下车为乘客服务数十次，而且每次都是耐心周到，面带微笑。售票员桑桂莲说得好：“我们要让乘客在十米车厢内感受到温暖。”