多一点这样的服务到家 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　多一点这样的服务到家
杨泓
我曾因修理冰箱吃过苦头。不说现打听、现找电话那份麻烦劲，即使好不容易把维修点的电话打通了，尽管没遭到对方回绝，人家给你登记下了，让你等着，也是够瞧的。不巧，最近我家那台友谊牌全自动洗衣机也出了毛病，愣是不能排水，“趴窝”了。我抱着试探的心情给营口友谊厂设在北京的维修站打电话，出乎意料，对方很快就派人来换了损坏的部件。我又反映甩干时噪声太大，他们又给换了离合器。
现在，国内外一些家电企业在北京设维修站的不少，但是服务质量并不都能尽如人意，待修时间长，“近水”不解近渴。如果作一统计，为数当在不少。维修站活多人少，固然有其实际困难，但是和是否高度重视售后服务、把它作为企业生命力之所在有很大关系。友谊厂北京维修站的工作人员并不多，但他们坚持电话登记，及时登门，忙不过来时，晚上也出动。真可谓双重意义上的服务到家——即到你家服务，又服务得十分到家。
但愿多一点这样的服务到家。