上海公交行业优质服务争创一流达到近１０年最好水平 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　上海公交行业优质服务争创一流
达到近１０年最好水平
本报讯上海公交行业今年全面开展优质服务活动，成效明显。广大市民称赞公交运营服务水平达到了“近十年来的最好水平”。
上海公交总公司是全国城市公交行业中规模最大的国有企业之一，辖有１３个运营公司，４００多条线路，６８００多辆大型汽、电车和８万多名职工。上海人多路少、车多路窄、行车难、乘车难状况十分突出。面对上海改革开放的新形势，在总公司党政一班人的精心组织下，８万公交职工共同奏响了一曲“奉献在岗位，文明在车厢”的新歌。
在市政府支持和社会各界配合下，全市４００多条线路深入开展服务竞赛。整洁的车容车貌、装修一新的站亭站牌、车厢内外的鲜明标语、精心改装的彩车为城市增添了节日的气氛；各具特色的优质服务、规范操作给乘客留下了亲切、满意的感受。地处市区西南的二汽公司在所属线路上分别设置了提倡职业道德的“委曲奖”、拾金不昧的“鼓励奖”、维护乘车秩序的“乘客文明奖”等，促进了优质服务、文明乘车环境的形成。地处市中心的一电公司通过开展“车厢情系东亚运”活动，对全体乘务员进行了沿线业务、票务规定、规范操作和服务用语四项技能大练兵，并率先在公交系统掀起了车厢常用英语的学习热潮，提高了整体服务质量。一汽公司和三汽公司与社会单位开展精神文明共建活动，抓紧公交集散点和站点创建文明工作，使站风秩序、规范服务、合理调度、行车秩序达到了新的水平。四汽公司注重加强运能的精心组织和司乘人员职业道德教育，在交通管理部门配合下，确保了淮海路商业街运营秩序井然，交通干道延安路的公交车单程行驶时间由整治前的８０分钟缩短到４０分钟，大大方便了乘客。在公交各级干部和广大职工的努力下，今年５月，公交运营供应水平创造了日均１０７万公里的纪录，日均发车班次９５０００余只，行车平均车速提高３０％，大间隔发生率下降９０％，车辆故障发生率下降６０％，杜绝了重大行车事故和服务纠纷。１至５月公交企业共收到乘客表扬信１２００余件，公交线路优质服务和职工奉献精神被新闻传播媒介专题报道的达５００余件（次）。
（罗同松谢大成）