热线，向心灵延伸 [复制链接]

第8版(副刊)
专栏：热点透视

　　热线，向心灵延伸
王建宗
最近几年，随着我国电话的日益普及，各种各样的热线电话也应运而生。在诸多热线中，发展最快的当属心理咨询电话，短短四五年时间，仅北京一地就开通了二十多家。热线向人的心灵延伸，北京人亲切地称心理咨询员们为“心灵美容师”。
心理也需要保健
随着物质文化生活水平的提高，人们的健康意识不断增强。过去，很多人把健康仅仅理解为身体没有病，而忽视心理上的保健。现在，随着心理科学的普及，越来越多的人认识到了“生理、心理及社会适应的良好状态”才是全面的健康标准，现代的健康意识应是既要防止身体患病，也要防止心理素质的不良状态。心理咨询热线电话正是应人们讲心理卫生的需要而发展起来的。
我国正处在一个社会变革时期，面对急速变化的文化环境，快节奏的生活，巨大的工作学习压力，人们已普遍存在着这样或那样的心理烦恼与困难。心理“病菌”一旦侵入，不仅会危害人的健康，而且会影响人的生活、学习和工作。不仅如此，严重的心理障碍还可能对自己和社会造成危害。生活中大量的事实证明了这一点。
——一位性格内向的中学生，面对激烈的学习竞争，巨大的学习压力，心情苦闷，难以应付，成绩下降，在学校宣布其为试读生后，失去了活下去的勇气，选择了轻生之路。心理耐挫力太差使这个未成年的孩子过早地结束了生命。
——一位大学毕业生，走上工作岗位后，难以应付复杂的人际关系，整日忧心忡忡。别人交谈，他疑心人家在议论自己；他与人谈话，又怕其他人多心。人际关系不适应的不良心理障碍严重影响了他的工作。
——一位平时工作挺不错的小伙子，因为在单位和同事闹了点别扭，就赌气轻生，用刀子割破了气管，经抢救才保住了命。不当的自虐型的心理发泄给他自己和亲人造成了很大的损失和痛苦。
玩股者因心理素质太差而自杀的，经商者因社会适应能力不强而失败的，学生因学习焦虑而辍学的，教师因心理疲劳而影响授课的，等等，因心理原因造成的各种问题是很多的。事实告诉人们，心理也需要保健，现代人应该重视调整自己的精神生活，要经常为自己的心灵做“美容”。
心理热线为人解忧
现在，社会中真正的“知心大姐”多起来了。长春、天津、上海、南京、杭州、广州、深圳，纷纷开通了心理咨询电话。北京的心理热线更“火”，已初步形成了一个为社会提供心理服务的网络。比如，有为中小学生服务的“帮助你”热线，有为青年人服务的“青春热线”，有为家长服务“家教热线”，也有为婚恋者服务的“婚恋热线”。此外，还有性咨询热线，健身热线，食品营养指导热线，书友热线等等。
电话咨询这种形式，安全感强，具有掩饰性，咨询者可以倾心而谈，电话咨询员也以其特有的心理调节方式对求助者进行帮助。一位不幸失身的女孩在电话里向北京中小学生咨询电话哭诉，她后悔，她害怕怀孕，害怕人们的指责，学校的处分。她准备了三瓶安眠药，想结束自己的生命。接电话的女咨询员用诚恳的话语和女孩交谈，推心置腹，动情开导，热心帮助，最终打消了女孩轻生的念头。像这样成功的咨询在各家热线都有不少，咨询员为求助者解忧，使心情苦闷的得到了慰藉，遭受挫折的摆脱了烦恼，痛不欲生的鼓起了生活的勇气……更为可贵的是各家热线的咨询员大多是义务服务的，他们用无私奉献的精神树立了心理咨询员的美好形象。
让热线热下去
各家心理咨询热线成功的服务证明，这是一项非常有意义的社会公益事业，社会也理应为其发展提供更好的条件。现在，各热线电话都是靠了一些组织的支持才得以维持的。如太阳神集团为上海的“青春热线”赞助，北京市教育局为中小学生热线电话给以经费保证。但像这样有见地的企业还是少了些，许多热线的发展还是很困难的，有的甚至生存都成了问题。北京一家地处西单闹市区，位置很好的心理咨询机构就因为财力不足而不得不让位给服装店。
现在，科学家已经提出了把发展人的心理潜能，优化人的心理活动模式，提高人的心理健康水平的工作称为第五产业的概念，这足见心理科学的应用前景可观，意义很大。与发达国家相比，我们的心理教育工作还有很大差距，愿我们刚刚起步的心理咨询工作能得到更大的社会支持，使心理咨询热线电话站住脚，大步向前走。
（作者为北京中小学生心理咨询服务中心主任）