好店三年不换客 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　好店三年不换客
在郑州，提起商业大厦的“服务质量指导委员会”，咱顾客都会啧啧称道，那可是工农商学兵各界云集的灵敏机构，那里出来的意见可有代表性了。说起“总经理接待消费投诉日”，咱立马就会想起人家商厦的总经理王振华。
自打１９９０年３月起，人家王经理就坐镇，从没间断过，开始每月一次，以后每周一次，坚持不懈。刚开始，咱还以为走走形式，摆摆样子，谁知人家王经理还真是动了真格的。动不动还请咱们开门评店，召开顾客座谈会。咱们说来商厦购物没人咨询，老年人买件东西犯难，顾客走累了，想歇歇脚，连张椅子也没有。没想到人家还真采纳了，老龄商场、导购台、顾客休息椅全都有了。
咱们买货，多花俩钱没啥，可就怕买了假货。人家商厦是卖得千件真，不卖一件假。设了个“悬赏捉劣”奖。那次咱买包糕点过了期，一去讲，商厦核实后立即销毁了一大批，咱可是眼见的呀。
传说中的“上帝”只有一个。可人家商厦说，每天１０多万“上帝”光临。记得今年３月，有位顾客在商厦挨了打，人家王经理亲自上门赔罪，赔损失。撤换了营业员，罚了值班经理。顾客也算心舒气畅了。
古人说：敬人者，人恒敬我。商厦的生意能不红火吗！（余维望）