巴黎购物两记 [复制链接]

第7版(国际副刊)
专栏：域拾外零

　　巴黎购物两记
韦屹
买一瓶咖啡，事情过去近３０年而未能忘怀；买几盘录音磁带，２０余年后仍记忆犹新。说来也许令人不可思议，然而却是我实实在在地当了两回“上帝”的经历和感受。
头一次是１９６４年年底的一天，刚到巴黎不久的我，约了一位同事到名叫“不二价”的超级市场购买小食品。我选好一大瓶雀巢咖啡和两包饼干，由于东西不多，就抱着走向收款处。不料半道上“砰”的一声，咖啡从手上脱落，玻璃瓶摔得粉碎。说实在的，我当时虽不很在乎损失一瓶咖啡，但对把一瓶咖啡砸碎在地多少感到遗憾和歉疚。我捡起瓶盖到收款处说明原由并准备付款。收款小姐莞尔一笑，问道：“您还要咖啡吗？”我一时间没有领会她的意思，顺口答道：“不要了。”小姐用手指了指货架说：“如果您还要，就再拿一瓶，算是我们赔您的。”我真有点不敢相信自己的耳朵，还以为是听错了：“赔我？是我自己不小心掉落的。”“在我们店里出的事故，我们要负责。”小姐说话时那种既温和，又诚恳的口气使我终于不能不相信这是真的了。于是我又返回货架，取了一瓶……
另一次是６０年代末的一天，我在巴黎著名的“春天”百货公司买了５盘磁带。交款后，又到另一货架选了几样小东西，再到收款台去付款。当时“春天”百货公司还不是超级市场，收款台仍是传统式的。我把磁带搁在收款台一侧，转过身去准备付款。由于前面还有两位顾客，所以稍等了一会儿。当我付完款转身去取磁带时，磁带竟不翼而飞了。这使我不禁有些着急，立即将失窃情况向收款员作了说明。收款员是位４０岁开外的先生，他和气地问明了情况后说：“别着急，请跟我来。”他领我到音像制品销售部，向售货员说明了情况。售货员证明我确实买了５盘磁带。他们低声商量几句后，就按我所说的规格包了５盘磁带给我。他们对作为顾客的我的信任以及他们处理事情时的平静、果断，使我很受感动。我向他们表示感谢，收款员微笑着说：“不必谢。很遗憾在我们店里发生了这种令人不愉快的事情。”
上述两件事使我思索良久。是的，这两家商店因我的不慎蒙受了一点损失，然而，他们却获得了顾客的信任和好感，得到的不是更多更多吗？