提高服务质量推动经济发展与社会进步——为“中国服务质量大写真”活动而作 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　提高服务质量推动经济发展与社会进步
　　——为“中国服务质量大写真”活动而作
　　薄一波
编者按：在国务院领导同志与老一辈无产阶级革命家的高度重视与直接指导下，中国社会服务促进会与本报等３０余家新闻单位共同主办的“中国服务质量大写真”活动正在全国范围内深入展开。这不仅有利于国民经济的发展和对外开放事业，而且有利于在全社会普及和树立服务质量意识，提高全民素质，是促进精神文明建设的一件大事。薄一波同志亲自为“中国服务质量大写真”活动撰文，从深化改革、转换机制、优化结构、提高效益的高度阐述了提高服务质量的重要意义。现予登载，希望能进一步引起各级领导干部和广大群众对提高服务质量问题的重视。
服务质量，同产品质量一样，是直接关系国民经济的发展和提高人民群众生活水平的大问题。“质量第一是个重大政策”。去年开展的“中国质量万里行”活动和目前正在开展的“中国经济效益纵深行”活动，对提高我国产品质量和提高经济效益方面发挥了一定作用。在促进提高产品质量的同时，也应该把提高服务质量的工作抓起来。改革开放以来，从总体上说，我国在服务质量方面的水平也有所提高。但是，这方面还存在许多不能尽如人意的地方。如何提高服务质量，促进服务业的健康发展，已成为大家关心的一个热门话题。现在，中国社会服务促进会与首都３０余家新闻单位共同主办的“中国服务质量大写真”活动，是继“中国质量万里行”、“中国经济效益纵深行”活动之后，运用社会舆论的监督制约力量，推进经济发展与社会进步的又一重要举措，相信必将得到各行各业和广大人民群众的支持，必将对我国社会主义现代化建设产生积极的推动作用。
从现在起到本世纪末，是我国向社会主义市场经济体制转换和现代化建设的关键时期。我们必须把注意力转移到深化改革、转换机制、优化结构、提高效益上来。服务业，也叫第三产业，它向人们提供生产性服务、社会性服务、生活性服务和文化性服务，其价值不可低估。如果服务业发展滞后，服务质量不高，就会影响我国第一、第二产业的发展，影响我国市场体系的发育和社会服务保障体系的健康发展。加速我国服务业的发展，提高服务质量，是深化改革、转换机制、优化结构、提高效益的必然要求。服务业的发展，最根本的在于提高服务质量。服务质量提高了，才能从根本上提高服务业的经济效益和社会效益，从而有利于推动我国经济从总体上优化结构，建立社会主义市场经济体制。当前，尤其要把提高服务质量同中央加强宏观调控、整顿经济秩序的总体部署紧密结合起来，制止和克服服务领域的某些混乱现象，推动整个服务业的健康发展。
今后一个时期，随着整个经济体制逐步向社会主义市场经济转换和人民物质文化生活水平的提高，社会各个方面对服务业的要求会越来越高；服务业自身的对外开放也将进一步扩大，不少服务行业将直接面临国际竞争的考验。这对我国服务业的发展既是机遇，也是挑战。应当抓住这一契机，坚持改革开放的总方针，既要审时度势，创造出有中国特色社会主义的服务质量，又要在服务业各个领域更多地引进竞争机制，吸取国外服务业先进的管理经验，自觉地提高服务质量和服务水平，不断增强我国服务业的国际竞争力，为中华民族争光、争气！
提高服务质量，要同精神文明建设结合起来。当前，在许多服务领域，存在着严重的行业不正之风，权钱交易，不送礼办不成事，等等。这不仅严重影响了服务质量的提高，而且严重影响了人民群众的情绪和信心。服务质量的提高，同市场规范的建立和完善有直接关系，但是我们不能等待。在体制转轨的过程中，十分需要不断清除腐败的行业不正之风，十分需要继承和发扬毛泽东同志倡导的全心全意为人民服务的精神，按照小平同志提出的培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人的要求，切实在广大干部、群众中进行创业、敬业精神的教育，自觉抵制拜金主义等腐朽思想的侵蚀。
祝愿“中国服务质量大写真”活动取得圆满成功！