无线寻呼发展迅速服务质量也须跟上 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：观察台

　　无线寻呼发展迅速
　服务质量也须跟上
编者按：我国无线寻呼业从无到有，迅猛扩大，令人瞩目。但是，要使无线寻呼真正发挥快速、高效的通讯职能，更好地为经济建设服务，还有不尽如人意之处。从曲折的这封来信看，只一味地增加群众寻呼机拥有量是不够的，与之相配套的服务质量也必须跟上。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
据我所调查，目前北京市的无线寻呼台已由一九八六年的一户发展到七十二户；寻呼项目亦由单一“找人”扩展到天气预报、复台查询、长途留言、股情信息、商情咨询服务；拥有寻呼机的人数超过三十万人，以年龄在二十六至三十五岁之间的高中或中专文化程度、个体劳动者居多。
寻呼机拥有分布状况，说明使用寻呼机的，基本上都是从业人员，而且以青年为主（占百分之六十五点二）。这些年轻人是经济活动中的骨干，他们要随时掌握瞬息万变的市场，就不能不借助先进的通讯手段。在职业分布上，一是各种民办科技开发机构的专业技术人员普遍使用寻呼机，二是从事第二职业的专业技术干部占有一定比例。
在调查过程中，我们设计了九项评价标准，即：无占线现象、能及时接电话、声音符合标准、耐心解答问题、能多次寻呼、准确完成客户要求、无误码现象、发射信息准确、能提供特殊服务（如天气预报等）。从整体看，不同寻呼台在服务方面各有特色，各有所长，但也都程度不同地存在不足。在“您认为本市寻呼服务质量最差的台”的调查项目中，半数以上的用户认为是一二六台，用户对该台不能及时接电话、差错多、寻呼员应答不耐烦反映强烈，迫切希望他们尽快改进服务。
由于寻呼台较多，寻呼台之间的竞争将日趋激烈。用户对于服务的要求越来越高，由过去要求的寻呼迅速、准确，发展为要求更为方便、周到、友好的服务。为适应这一要求，无线寻呼单位应从两方面进行努力。首先，向高科技发展，使寻呼机的功能更加齐全，服务内容更加周到，在形体上，进一步向方便携带的方向发展。有的用户建议，将实用性和装饰性合为一体，开发新型寻呼机。其次，在服务质量上下功夫，进一步提高服务水平。
中国社会调查事务所　曲折