怪在何处？ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　怪在何处？
古楠
《厦门日报》披露了中国银行厦门某营业部和农业银行某分理处为索取存款手续费而将数十万元、上百万元存款拒之门外的事实，读后，感到值得深思。
深思之处，并不在于银行收取了存款手续费。据说，外国的一些银行，对于活期存款，也采取只对客户免费或低费提供服务，不支付或较少支付利息的做法。因为活期存款的流动性较大，存取频繁，手续复杂，风险较大，需要提供相应的服务，成本是比较高的。
说它“怪”，主要是，当前资金紧张，国家对存款收取手续费问题并未作统一规定的情况下，一些基层银行并不珍惜到手的资金，居然为索取存款手续费而将巨额存款拒之门外，暴露出一些银行员工缺乏最起码的经营意识、存款意识；另一方面，在市场经济的条件下，银行同业竞争日趋激烈，而取胜的关键是服务水平，如果把“客户就是上帝”的宗旨忘得一干二净，不是甘拜下风吗！
发生这件“怪事”首先说明，金融部门吸收存款的利益驱动机制尚未很好地建立，存款任务完成好坏虽与个人奖金有一定挂钩，但仍未触及痛处，导致员工并不十分关心存款；其二，用人制度之革新距理想的目标相差甚远，员工业务实绩与服务质量的高低，尚未被当作用人的重要考核标准，因而少数银行员工敢于冒犯“上帝”；其三，数十万元、上百万元的交易至今还采用现金结算，说明我们的结算手段很不发达，计算机、信用卡等现代化机具的推广使用还很不适应市场经济的发展；其四，在收存款手续费的问题上，国家未作明确规定，各基层银行的掌握也五花八门，需要有一定规范。更主要的是“手续费”不进入银行财务“大帐”而进了“帐外帐”，作为“创收”分给本单位的职工，造成一些基层银行收取这种费用的欲望相当强烈。
杜绝“怪事”的出现，除进行正面的优质服务教育外，更重要的是深化金融体制改革，包括存款机制、人事机制、财务管理和结算手段等的改革，建立适应社会主义市场经济金融运行机制，不仅使金融部门有自我激励机制，也有自我约束机制，这样才能真正堵塞漏洞，推进银行服务质量的全面提高。