卖的不仅是产品 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：编后

　　卖的不仅是产品
在发展商品经济的今天，售后服务对于企业来说已不再是可有可无的了，而是具有举足轻重的作用。尤其是机电、耐用消费品等行业，产品和服务紧密地融为一体。企业销售的，不仅是产品，还包括提供维修、配件及咨询等服务。
有些企业的产品一旦出手，似乎就成了“泼出去的水”——与自己毫无关系。顾客使用时有什么困难、有什么意见，他们一概不管。这样，产品常常因维修、配件等跟不上而“趴”在用户手中，既给用户带来损失，也对企业信誉有损。大家都不想买你的产品了，企业面临的又是什么呢？
因此，对用户负责，既是职业道德的要求，也是市场竞争的需要。售后服务不滞后，依靠服务拓市场，这就是合肥叉车总厂给我们的启示。