这里有支“娘子军” [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　这里有支“娘子军”
本报记者龚永泉
在江苏省南京市，有一支公交线上的“娘子军”，她们就是三十五路电车的一百三十名司乘人员。不少乘客称赞她们是“老年人的闺女，孩子们的阿姨，残疾人的拐杖，盲人的眼睛”。
有一次，一位老大娘在珠江路站上了三十五路车，乘务员陈建华照例上前搀扶，同时请一位青年乘客让座，可老大娘却板着个脸：“不坐，我摔不死！”小陈仍面带微笑问道：“您买票吗？”老人话中带刺：“不买票，你还不撵我下车！”边说边掏钱。这时突然急刹车，小陈连忙扶住老人，又劝道：“大妈，您这么大年纪了，车上站着不安全，还是坐下来吧！”老人坐下后露出了歉意：“姑娘，别见怪，刚才我在家同孩子闹了一肚子气，太委屈你了，唉！我要是有你这么个闺女就好了！”顿时，车厢里响起一阵笑声。当这辆车运行了两个往返，又到珠江路站时，只见那个老大娘迎上来，硬是塞给小陈一小包胖大海：“姑娘，你辛苦了，润润嗓子吧”。望着大娘远去的身影，小陈的眼睛湿润了。南京摄影图片社职工小周是三十五路的老乘客，因腿有残疾，上下车很不方便，司乘人员数年如一日，搀扶他上下车，并安排座位，小周逢人便夸三十五路车队的姐妹们服务好。
三十五路的乘务员们还注意研究乘客的心理，由单纯的提高规范服务，转向提高自身素质修养。乘务员胡俊梅利用业余时间，掌握了全市五十条线路起终点站的名称和首末班车时间。她还挤时间上夜校学习，并坚持订阅多种报刊。在总公司举行的四十名服务能手示范服务中，她技压群芳，夺得第一名。
“喇叭一响，集中思想；车轮一动，想到群众。”这个车队成立十一年来保持了安全行车无重大责任事故纪录。