应该文明服务 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：编者的话

　　应该文明服务
铁路客运工作是个窗口，不仅代表一个铁路局、一次列车的形象，而且代表着国家的形象。
售票员、乘务员、乘警的工作平凡而高尚。他们在拥挤中行动，在嘈杂声中生活。他们的辛勤工作情况，群众是看在眼里的，而且越来越得到社会的理解。
运力紧张与客流量加大，增加了铁路部门的工作难度。乘客急着要买票上车；上了车的要找个座位；有了硬座的还想要硬席或软席卧铺票。车次毕竟有限，座位毕竟有数，铁路工作人员如何处理好诸如此类的杂事，也不容易。但有一点是明确的：文明服务，按规定办事，不谋私利。然而，我们有的车站、列车上的个别人员，却利用运力紧张与客流量加大的矛盾，以车票、座位谋私，随意加价，强制性收费，这种违反国家明文规定的作法，势必要引起群众强烈不满。从今天发表的几封读者来信看，虽然反映的事情已经过去，而且也不大，但却让人十分窝火。这类问题，需要再次引起铁路部门的重视，不要因小失大。近几个月来，铁道部在全路开展了加强路风教育，系统清理收费项目，全面整顿乱加价乱收费的工作，取得了明显成效，希望这方面的工作继续加强。