车厢“姊妹花” [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　车厢“姊妹花”
里强
二十一岁的祝玲和十九岁的祝霞是一对同胞小姐妹。姐妹俩分别于一九八八年、一九九○年到沈阳公共汽车总公司，在二二一路、二一二路干起乘务员这一行。短暂的时间里，这对小姐妹以热情的服务、辛勤的劳动，赢得了乘客的爱戴和赞许。她俩双双被评为公司先进生产者、二星级服务明星。她们还月月超额完成生产指标，祝玲一九九一年下半年以来超收五千二百一十四元，祝霞两年来超收一万二千九百二十一元，被总公司誉为“超收小状元”，成为引人注目的“姊妹花”。
小祝霞虽然比姐姐参加工作晚些，但她暗自和姐姐比高低，她放弃了二十多个节假日坚持走访沿线单位，熟记了沿线单位的地理位置和四十多条公共电、汽车换乘路线，还购买了市内地图，被乘客称为“活地图”。回到家中她逼着姐姐传授服务“绝招”，用父亲的卷烟纸练习快速售票。功夫不负有心人，小祝霞在全公司三千六百名青工服务表演赛中荣获第一名。
祝玲在掌握通用服务标准的基础上自学了英语、哑语，并应用到实际工作中。一次验票时，祝玲请一位男青年出示车票，男青年无动于衷，细心的祝玲意识到这可能是聋哑乘客，于是就用“手语”同他“对话”。果然，这名男青年是聋哑人，而且是第一次来沈阳。怕这位青年坐过站，祝玲让他坐在离乘务员较近的座位上，到站后，又提醒他下车，并为他指明所去的方向，男青年感动得连连打手势表示感谢。
祝玲和祝霞热情的服务也赢得了乘客的回报。隆冬的一天，小祝霞感冒发烧还坚持上班，虽然嗓子疼痛，她仍坚持热情地报站。两位经常乘坐这路车的技校学生，用自己的钱买来了螺旋霉素和草珊瑚含片送给她；一次，祝玲胃痛难忍，一位老乘客热心地递上了胃药。仅去年一年，小姐俩就收到乘客表扬信七十余封。