上门服务　周到热情——伊斯兰堡维修业印象 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外服务业

　　上门服务　周到热情
——伊斯兰堡维修业印象
本报记者吴迎春
上门服务、周到热情，是巴基斯坦维修业的一大特点。记者初来乍到，首先碰到的头痛问题是做饭。煤气灶的火像绿豆那么大，做一餐简单的饭菜至少要花一个多钟头。但人生地不熟，找谁修呢？一位朋友给了我一个电话号码。我拨了电话，不一会，一个精干的小伙子骑着摩托车一阵风似地来到记者站。他边修边讲问题所在。不到一小时，３个煤气灶头修理完毕。点火一试，火苗一蹿老高。我连连称谢，他却说，不用谢，有事打电话。留下一张名片，骑上摩托走了。
像这样的维修工，在伊斯兰堡并不少见。他们背着工具包，骑着摩托车，走家串户，给人便利。一次站里的空调出了毛病，需要换零部件，我想这次可要出门修理了，这么个大家伙搬出搬进真够麻烦的。我打电话请来的维修工说，可以在站里就地维修。不是要换零部件吗？他自己骑上摩托到市场去买。当时，温度已超过４０摄氏度。等他买回零部件时，衣服都湿透了，但他顾不上休息就接着干起来。修完后，通电一试，空调再次运转起来，他才放心地歇了一会儿。当然，像修汽车这样的大件东西，需要专用设备，不可能在家修理。但他们服务上门，同样给你便利。我站的汽车出了毛病，需要换零部件。怎样才能修得既快又好又省钱？对这我是外行。为此，车行的赞先生在工作之余，先后几次登门，详细讲解修车之道，并提供好几种选择。最后我挑选了满意的一种，并对他周到热情的服务一再致谢，他却谦和地一笑，说：“不客气，有事来电话”。
维修网点多，服务门类齐全，为周到热情的服务提供了客观条件。我们记者站右前方不远，有个“阿尤布大市场”，里面有维修家用电器的、修自行车的、修煤气管道的、修电灯电线的、修鞋的、修车的……总之，应有尽有。记者站后面有个小市场，同样有搞各方面维修的。记者站三天两头收到广告单，其中很多是关于维修方面的，服务内容、地点、电话写得清清楚楚。有的还写上这样的话：“包您满意，随叫随到。”各维修网点竞相以优质服务争取顾客。
收费也较合理。如果顾客对维修不满意，着实又是维修工的责任，可以返修而不必付费。对于精密度高的进口电子产品对方实在修不了，也总是提出维修建议，或介绍顾客到别的店，周到的服务令人感动。
（本报伊斯兰堡电）