让乘客满意　为“申奥”添力——访北京市公交总公司 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　让乘客满意　为“申奥”添力
——访北京市公交总公司
本报记者郑宏范董宏君
一月七日，记者来到北京市公共交通总公司，公司服务协调处副处长王燕萍快人快语：“贵报等单位开展十城市优秀线路活动，让乘客——我们的上帝来评价服务好坏，这还是第一次。”
北京作为全国政治、经济、文化的中心，随着改革开放不断深入，面临申办二○○○年奥运会的竞争，市电车公司副经理齐永发坦率地告诉记者，他所在的公司已经以此次优秀线路活动为契机，要求干部、职工增强首都意识，做好公交人，争创优秀线路。该公司服务科负责人说：“这次活动除了评优还要评差，刚开始还觉得压力挺大，现在想通了，我们将以此来推动工作，即使有什么问题被曝了光，也是对我们的促进。”
目前，北京市公交总公司及下属各公司正加紧推荐、考核、选拔服务质量综合检查员，不日，这些检查员将佩证上岗，对司售人员的工作加强检查和监督。北京乘务职业高中首批三百多名毕业生不久也将走上公交服务第一线。市电车公司领导已为这批训练有素的“正规军”安排了用武之地，北京市区五条主要电车线路的售票重任将落在他们稚嫩的肩上。齐永发副经理信心十足地说：他们将以崭新的面貌、优质的服务出现在乘客面前。
“北京正在申办二○○○年奥运会，并将承办第七届全运会。今年三月，国际奥委会官员将来京考察，公交服务行业是重点之一。”总公司王燕萍对记者说：“我们将借这次活动的东风，把北京市的公交工作搞得更好，让乘客满意，为首都增辉。”