成都公交公司以多种形式抓服务 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　成都公交公司以多种形式抓服务
本报讯　四川成都公交公司在夺取１９９１年和１９９２年度全国城市公交优质服务竞赛优胜企业奖后，今年又加紧提高职工的服务技能，促进全面优质服务。
为配合全国十大城市优秀公共汽（电）车线路活动，公司所属各单位纷纷开展乘务知识竞赛，司机操作练兵赛、保修技能对抗赛、调度管理交流赛，以赛带练，以赛促技能提高。去年下半年，公司根据建设部颁布的关键性岗位服务规范，在全公司掀起了学习规范、执行规范的高潮，公司还把规范学习、执行与进一步强化职业道德教育结合起来，与纠正行业不正之风结合起来，进行了一系列征求乘客意见、改进服务方式的活动。还通过市消费者协会的义务服务质量监督员定期了解线路服务情况。与此同时，公司还派人深入一线总结标准化服务经验并广泛宣传，各车队也组织司售人员到１６路、４路等优质服务示范单位取经，然后在自己线路上加以实行。去年１０月，全公司共８条线路推行标准化规范服务，得到普遍好评。公司还新投放几十辆“中巴”、优质服务大站车，既做调整公交车辆结构的尝试，也有效地满足部分乘客对车辆舒适、快捷方便的要求，还为企业增加了收入。
　　　　　　　　　　（文进）