情洒三尺票台——记北京市优秀电车售票员任玉琢 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　情洒三尺票台
——记北京市优秀电车售票员任玉琢
潘跃
“交通先行”。这是去年十月李鹏总理为党的十四大代表、全国劳动模范、北京市电车公司第二运营场一一○路车售票员任玉琢题的词。这位普普通通的售票员在三尺票台上辛勤耕耘了十八年，被不同的乘客誉为：“老年人的女儿”、“病人的护士”、“残疾人的拐杖”、“儿童的好阿姨”、“外地人的好向导”……
四十四岁的任玉琢是一九七五年干上这一行的。为了“让乘客上车满意，坐车满意，下车满意，回想起来还满意”，她费尽了心血。她经常利用业余时间，拿着小本，留心调查沿线地名、单位，有时还测量一些单位到车站的距离。一一○路车沿线八百多个单位、六十多家旅馆、八百多条胡同，以及全市的影剧院和主要医院的位置，她都背得滚瓜烂熟，受到她帮助、指点的乘客都称她是“活地图”。
为了给不同乘客提供多方面的服务，她还利用业余时间，到聋哑人学校学会了哑语。同时还勤奋学习广东、上海等地的方言和维吾尔、蒙古等民族语言及常用的英语会话。
任玉琢总是想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需。一天夜晚，当一一○路车北行到灯市口时，一位六十多岁的男乘客突然晕倒，急需送往医院。任玉琢与司机商量后，动员其他乘客提前下车，然后将车直接开到朝阳医院。大夫说：“幸亏早送来一步，你们救了他一命呀！”
冬季，车内拥挤，一些抱小孩的乘客找不到座位，往往把孩子放在售票台上。任玉琢看在眼里，疼在心上。她做了个小棉垫，随时从背包里拿出来让孩子垫。任玉琢的背包里有方便钩、小玩具、交通图、晕车药……都是为乘客无偿准备的。
十八年来，任玉琢每天开关车门三百多次，但凭着高度的责任心，她从未夹过一名乘客。她管的车门，被人们称为“安全门”、“放心门”。
任玉琢以她的模范行动带动整个车组。一九八四年她所在的四三九○号车被北京市总工会命名为“工人先锋号”。
十几年来，任玉琢先后带出五十三名徒弟。在她的影响下，有九人加入团组织，还有四人经她介绍入了党。