以乘客的期望为目标 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　以乘客的期望为目标
贺客
１０３路是黑龙江省哈尔滨市交通客运重点线路之一，贯通香坊、南岗、道里３个区。这个车队的全体干部职工，以乘客的期望为主要目标，常年不懈地坚持标准化客运服务，社会效益和经济效益都取得可喜的成果。
从１９８５年开展市冬季客运优质服务冰雪杯大奖赛以来，１０３路４年被评为“金杯线路”，３年被评为“银杯线路”。服务合格率达９６％，优质服务率达４３％，车厢卫生合格率达９８％，一年来收到乘客表扬信件４９封。
他们的做法是：（一）车队成立标准化考核小组，对乘务员定期进行考核。（二）根据原有的起车４句话，进行适合本线路情况的修改。（三）对乘务员进行服务规范化、标准化培训。（四）在调度室、车队明显的位置张贴标准化服务用语。（五）在实际工作中明查、暗检进行考核并分出等级。对服务达标的同志进行鼓励，从而使部分差者有压力。（六）车队定出一条制度：服务达不到规范化、标准化的乘务员不能上岗。