老耿和他的“队伍”——记北京王府井工商所所长耿金友 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　老耿和他的“队伍”
——记北京王府井工商所所长耿金友
马树恩王清宪
有人把个体工商户与工商管理人员看作是一对天敌，个体户对管理人员的态度是“当面叫爷爷，背后骂祖宗”，又怕又恨。
在北京黄金地段王府井，有个王府井工商管理所，它所管辖的东单头条市场，有２４０多位个体户。这里客流量巨大，成份复杂。就这么个地方，四年来，每年管理费以３３％的比例增长。何故？“最重要的一点，就是我们工商管理人员自觉摆正和个体工商户的关系，平等地对待他们的人格”，所长耿金友说。
让我们来听几个故事吧！
故事之一：东单头条夜市，全国闻名。各种工作关系来的熟人，免不了想借工商所之便，品味一番。过去，个体户对此反应强烈：管理人员以工作之便，白吃白喝，他们敢怒不敢言。有个个体户说：“不是心疼吃了多少东西，关键是看着不顺，好像你吃了就该白吃！人为刀俎，我为鱼肉，心里真不平衡。”１９８８年，耿金友来到这个所当所长，先做的一条就是：所里的客人上夜市，一律从所里领餐券，吃完了付给个体户，月末，个体户凭票到所里结算，“这不是钱多钱少的问题，而是要向个体户表示出：对市场，我是管理人员；吃小吃，我是个普通消费者。”
故事之二：尊重个体户，决不是迁就某些人的违法、违章行为。耿金友到工商所之后，多方面采取严格的措施，惩治那些偷漏管理费以及那些违章经营的人。一时，几个个体户联合起来写匿名信告他的黑状，声称要把他赶下台，老耿没有下台。东单头条市场却在大力治理下秩序大大好转。“不仅要严，还要考虑他们的利益”。管理人员实行责任制，不但不提倡动辄罚款，而且，管理人员个人评比奖金不和罚款数挂钩。所以，东单头条市场的个体户感到，耿金友来了之后，乱罚款的现象没有了。去年冬天，一是天冷，一是节日多，休假多，流动人员少，个体户收入大受影响。据此，耿金友及时向东城工商局打报告，平均减收工商管理费４０％。
故事之三：公务在身，彼此公私分明；作为人际交往，要平等对待。１９９２年冬天，耿金友带着七位个体户到俄罗斯考察边贸，货到哈尔滨遇到难题：飞往佳木斯的小飞机运不了他们的２吨货物。怎么办？“你们坐飞机先到佳木斯等我，我去租辆汽车，押货到佳木斯。”风尘仆仆，历时１０个小时的颠簸。次日凌晨时分，耿金友似土猴一般，赶到佳木斯。望着耿所长一副“饥寒交迫”样子，三位女同志不由自主流下泪来。俄罗斯到了，耿金友也高烧４０度倒下了。在俄罗斯七天，连张照片也没留下，回来后，这些个体户选了一家豪华酒店，请所长的客。下通牒：不去不行，这不是请客送礼，这是对你为给我们卖命的酬谢！
东单头条夜市，曾一次接待过７０多个国家的大使；接待过撒切尔夫人。个体户热情大方，不卑不亢的精神风貌，得到了一致的赞许：“东单头条夜市，好样的！”
个体户说：“我们是老耿的队伍。”