燃气热水器售后服务普遍欠佳八成用户呼吁淘汰直排式产品 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　燃气热水器售后服务普遍欠佳
八成用户呼吁淘汰直排式产品
本报北京２月２１日讯（记者潘岗）报道：历时半年的全国燃气热水器安全使用及产品、服务质量评价调查今天在京揭晓，有８成以上消费者反映，购买热水器后，生产部门从未实行上门检修服务，呼吁尽快淘汰或逐步淘汰直接排气式燃气热水器。
由中国消费者协会和中国消费者报主办的这次调查，哈尔滨、石家庄、南京等１３个中心城市所在地的省、市消费者组织选派工作人员参加，有２５０６名消费者认真填写了调查问卷。在调查涉及的４２个国产牌号中，８３．７％的被调查者认为，由于直排式热水器工作时产生的一氧化碳等有害气体直接排放在室内，使消费者防不胜防，所以应予淘汰或逐步淘汰。８８．１％的被调查者反映，购买热水器后，生产厂及其特约维修部从未实行上门检修服务。６０．３％的消费者认为，消费者不能胜任清除积炭等检修工作。他们建议，多长时间清除积炭，如何清除，谁来清除，这些问题应在说明书上予以明确。
调查统计材料还反映出部分消费者缺乏起码的安全使用知识。如，直排式燃气热水器严禁安装在浴室内使用，可是仍有１４．６％的家庭至今仍把它安装在浴室内。另外，有４８．５％的消费者不知道国家规定了安装燃气热水器必须经当地燃气公司批准，自行安装或请亲朋好友安装的高达６０．９％。