“华联”学雷锋服务小分队立足本职十六年义务为顾客服务受好评 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　“华联”学雷锋服务小分队立足本职
十六年义务为顾客服务受好评
本报讯天津市大型百货商店华联商厦的共青团员和青年组成学雷锋服务小分队，长时期坚持业余义务服务，为天津市的精神文明建设做出了积极贡献，被评为全国学雷锋先进集体。
“华联”学雷锋服务小分队名称虽“小”，但是其成员却有上千人，其中共青团员便有近５００人。“小分队”成立１６年来，从未间断过学雷锋，从未间断过业余为社会义务服务活动。他们定期走访所在区街的孤寡老人、儿童福利院以及残疾人工厂，按团支部、团小组分工确立了服务基地或服务对象。送货上门是“华联”学雷锋服务小分队经常做的事，有时候是大件商品或易损商品，自行车驮不了，大家练习蹬三轮车。“小分队”中女性较多，蹬三轮车难度大，不是碰破腿就是摔伤胳膊。他们以顽强的毅力克服困难，不论风天、雨天、雪天或是暑热天，从未阻挡过他们送货服务。送货途中若遇风雨，他们就脱下雨衣盖商品，雪天路滑，他们就将易碎商品抱在怀里。当顾客收到完好商品只顾高兴时，“小分队”的同志总是带着满身大汗悄悄走了。送货上门时，有的顾客托“小分队”成员办事，他们总是一一答应，即使是超出“华联”经营和服务范围的事，他们也尽力办到。
“华联”学雷锋服务小分队还用雷锋的钉子精神，利用业余时间钻研业务，学习商品知识，不仅做到顾客有问必答，而且在节假日设立咨询台、服务台，义务为顾客介绍商品。
“华联”学雷锋服务小分队还成立了残疾人服务部，装了专门电话，配备了服务车，只要残疾人有求，保证随叫随到；小到针线，大到冰箱，为残疾人送货上门。一位盲人试探着打电话给残疾人服务部，想购买一套音响设备。没想到服务部当天就将合意的音响设备送到家中，并且帮助安装调试妥当，以后又４次派人前来调查使用情况。　（张丽）