国外消费者组织的三种类型 [复制链接]

第8版(每周文摘)
专栏：

　　国外消费者组织的三种类型
目前国外的消费者机构和组织，一般有三种类型，并且通常是同时存在，各有所职。
第一种类型的消费者机构，通常称为“保护消费者委员会”，是执法机构的一个分支。它的功能是接受消费者的投诉、调查审理并作出裁定。它与一般经济法庭的区别，除受理案件的类型外，通常还以结案时间短为特点，一般不超过三个月。这样，消费者就可以免受旷日持久的官司之苦。裁决具有法定效力，必须立即执行。如不服裁决，也必须执行，同时向高一级法院上诉。这样，保证了消费者可以及时获得损失赔偿。
第二种类型是消费者志愿组织。它完全是民间团体。
这种消费者组织主要有两大任务：一是对消费品的质量进行舆论监督，二是为消费者提供法律咨询，帮助消费者打官司。前者是最主要的任务。这类消费者组织通常有自己的消费品检验所和报刊，对市场上的各类商品进行以实际使用效果为中心的检测，然后在报刊上毫不留情地公布检测结果，指导消费。许多发达国家的消费者在购物时，都将这种消费者报刊作为“圣经”，因为它比较客观，不受企业左右，是与强大的广告相抗衡的第二商品信息来源。因此，美、英、德等国的消费者报刊发行量高达数百万份，深受欢迎。
第三种类型的消费者组织是附属于大企业的消费者机构，它是企业与消费者之间的桥梁。
日本的许多大公司都有“消费者部”，除设有一定专职人员外，还聘请消费者代表参加工作。“消费者部”负责向消费者提供咨询，帮助他们选购和正确使用本公司的产品，当消费者同企业发生纠纷时，负责调解。有时，企业会邀请消费者代表座谈，收集改进产品质量的意见，组织消费者参观生产过程，监督产品质量等等。　（一九九三年第一期《消费者》　宫一鸣文）