岂能搞“差错出效益” [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：今日谈

　　岂能搞“差错出效益”
吴兴华
有一天，笔者花了１２．３元从长沙某邮局用特快专递寄几张照片到北京，到９月２日下午５点，按理应早收到了，但北京方面来电话说未收到。笔者便赶到邮局去询问原因，营业员开口便说：“要查，交３块钱来，这是邮电部门的规定！”同样，笔者曾到邮局询问早应收到的挂号信未收到的原因，邮局营业员开口就说：“要查，交１块钱来，这是邮电部门的规定。”
工作出了漏洞，服务未达到要求，需要负责任。奇怪的是，差错出得越多，服务越差，收费却越多，效益越好。群众称这种现象为“差错出效益”。
用户按规定交了费，服务部门和单位就应按规定达到服务目标。没有达到服务目标，用户去询问，服务部门、单位去查询，应该是服务题中应有之义，应包括在已收费的服务内容之中，不应再收查询费了。乱收费只能助长服务单位及其工作人员工作更加不负责任。