怎样赢得“上帝”的心？ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：周末话题

　　怎样赢得“上帝”的心？
阿朱
搞了这么些年的商品经济，我们的企业学会了一句话：“顾客是上帝”。
但总觉得学得还不够。因为“上帝”们只是在嘴上被供了起来，好多需要并没有人来过问，进了商店也照样常常受气。
我倒想向企业进一言：琢磨琢磨“上帝”有什么用处。
从前曾在报纸上读到，日本一家电器公司花钱聘请了许多家庭妇女做顾问，定期把她们请到公司，就回答一个问题：“您还需要什么家用电器？”这些妇女也每每绞尽脑汁。一次，一位妇女怯生生地说：“女人的内衣内裤什么的，洗完了不好意思晾出来，要是有一种机器能把衣服烤干就好了。”据此，这个公司开发了一种与洗衣机配套的烘干机，上市后大受欢迎。
最近，一些外资企业把这种做法带到中国来了。美国杜邦公司，在１９９１年世界十大化工公司中位居第一，却也在中国的北京、上海、广州等地搞了个“特富龙主妇会”，一方面向会员们优惠提供自己的产品——“特富龙”不粘锅，一方面还提供有关咨询服务，组织会员们参加烹饪学习班、观看不粘厨具使用展示，并定期交流持家经验。日本最大、世界第四大的化妆品公司——资生堂，已有１００多年的历史，去年以来，在中国的几个大城市开展了夏季和冬季妇女皮肤测试活动，将公司研制的最新产品分发给不同年龄的消费者，辅以化妆品使用知识指导；然后，比较使用者皮肤的变化情况，详细收集使用者的意见和建议，反馈回制造部门，直至研制出最适合中国人的配方。活动一推出，爱美的姑娘趋之若鹜，很是欢喜。
原来“上帝”这么有用！上面几个例子都和女人有关，也难怪，妇女往往是家庭中的主力军，特别了解家庭生活中最需要的东西。所以，她们的经验对产品开发很实用，往往一用一个准。其实，女人再傻也明白，这些公司把消费者抬得这么高，最终还是为了赚自己口袋里的钱。不过，这么当消费者，心里还是蛮舒服的。一来在人家面前受尊敬受重视，自我感觉良好；二来和人家有交流，自以为了解内情知根底，就有莫名其妙的信任感。这时候再听到“顾客是上帝”的话，就觉得像真的一样，哪怕被人牵着鼻子走，也是不知不觉，或者干脆心甘情愿。
如此看来，“顾客是上帝”这句话包含着精妙的生意经呢！这“上帝”有什么含义？“上帝”们有什么用处？怎样赢得“上帝”的心等等。这些问题回答好了，才能架起通向消费者心里的桥，换句话说，就找到一个赚钱的窍门儿。